《电子商务基础》课程标准

一、课程名称

<<电子商务基础>>

二、课程定位

《电子商务基础》是电子商务专业的基础课，也是物流管理、市场营销等经济类专业的专业必修课程。在现代信息社会中，学习电子商务知识可以使信息、技术和商务规则的企业和个人，系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事各种以电子方式实现的商业贸易活动。

该课程在电子商务专业理论课程和专项技能训练之后，为企业顶岗实习和从事实际电子商务工作奠定基础。

三、课程目标

通过电子商务课程学习，使学生进一步提高电子商务职业能力，包括专业能力、社会能力和方法能力。

（一）专业能力

1.掌握电子商务网站建设基本操作流程，进行简单的网页制作。并能将所学技能创造性地应用于淘宝、阿里巴巴等知名电子商务网站；

2.熟知电子商务的几种主要表现形式：B2C电子商务、C2C电子商务、B2B电子商务、以及其他表现形式；

3.懂得电子商务的技术、金融、物流基础知识；

4.会熟练使用网上支付工具；能利用网络进行应聘、订票等操作；

5.会利用互联网对企业网站进行推广营销；

6.熟知电子商务物流的基本模式，并熟知各大商务网站的物流模式；

（二）社会能力

1.培养学生的职业道德素质；

2.具有计划组织能力和团队协作能力；

3.具有知识和技术综合运用和转化能力； 

（三）方法能力

1.能够认知企业、职业和岗位，能够正确把专业知识应用到实际工作中；

2.通过电子商务中的实践课程学习能够独立制作简单的网页，并能在电子商务中进行广告宣传；

3.能将其他知识融入专业领域，如网络安全、平面设计等应用软件；

四、设计思路

电子商务基础课程是以能力为本，以基础知识为主线，以实践操作为主要任务，打破了传统的教学体系模式，将电子商务职业岗位能力中用到的知识点融合在项目中。学生通过对电子商务相关基础知识的学习，掌握岗位所需知识，并不断加强实践动手能力和解决问题能力的培养。通过与校内外行业专家充分研讨，按照行业相关职业岗位和职业能力培养的要求，以职业标准为依据整合教学内容，突出学生职业能力的培养。同时将网上开店、网络营销等新知识融入教学内容，并根据行业发展趋势不断进行补充和完善，形成动态更新，以加强学生可持续发展能力的培养。

电子商务课程的学习时间为72学时，分别以场景模拟方式和实践操作方式，充分利用校内外实训场所，采用任务驱动、项目导向的教学模式，融教、学、做为一体，从而完成电子商务基础的教学任务。

表1            

电子商务基础课时分配

五、教学内容（学习情境）

第一章 电子商务概述

【目的要求】

1、了解电子商务的概念与特征

2、理解电子商务的组成与分类

3、了解电子商务的发展与影响

4、区分生活中电子商务的类型

5、激发对电子商务学习的兴趣

【教学内容】

（一）电子商务的概念与特征

（二）电子商务的组成、基本框架和分类

（三）电子商务的产生与发展

【重点难点】

重点：电子商务的概念、特征和分类。

难点：区分生活中电子商务的类型

第二章 电子商务模式

【目的要求】

1、掌握B2B、B2C、C2C、O2O电子商务的定义

2、理解移动电子商务和跨境电子商务模式

3、区分不同类型的电子商务模式 

4、结合实例分析各电子商务模式的应用

【教学内容】

（一）B2C电子商务交易模式

（二）C2C电子商务交易模式

（三）B2B电子商务交易模式

（四）O2O电子商务交易模式

（五）新型电子商务交易模式

【重点难点】

重点：掌握B2B电子商务的盈利模式。

难点：理解O2O电子商务的闭环交易流程

第三章 网络营销

【目的要求】

1、了解网络营销的概念、特征及其与电子商务的关系

2、理解互联网用户的分类及网络消费者的需求特征和购买动机

3、网络营销的4P营销策略

4、能说出常见的网络营销方式

5、能利用4P策略分析案例

【教学内容】

（一）网络营销概述

（二）网络营销常用的方式

【重点难点】

重点：了解网络营销的概述、4P策略。

难点：能利用4P策略分析典型案例

第四章 网络支付

【目的要求】

1、理解线下支付、在线支付方式的特点

2、掌握不同网络支付方式的应用

3、了解第三方支付的优势

4、结合实际体验网络支付方式

【教学内容】

（一）网络支付概述。

（二）第三方支付

（三）移动支付

【重点难点】

重点：了解网络支付方式概述及内容。

难点：掌握不同网络支付方法的应用

第五章 电子商务物流

【目的要求】

1、了解物流的基本概念与物流活动的主要要素

2、了解物流的分类，熟悉企业物流的运作

3、掌握电子商务与物流的相互关系

4、熟悉电子商务物流的特点

5、掌握电子商务环境下物流的主要方式

【教学内容】

（一）物流与电子商务物流

（二）电子商务物流模式

【重点难点】

重点：物流活动的六个要素：运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工、信息。 

难点：熟知物流的管理目标，明确其判断标准，电子商务企业选择物流方式的原则。

第六章 客户服务于电子商务客户服务

【目的要求】

1、掌握客户服务的概念

2、理解客户服务的分类

3、了解电子商务客户服务人员的职业素养

4、结合案例分析客户服务人员工作内容

【教学内容】

（一）客户服务

（二）电子商务客户服务

【重点难点】

重点：客户服务的发展、概念与分类

难点：电子商务客户服务工作内容

第七章 电子商务相关技术

【目的要求】

1、了解互联网技术

2、了解电子商务平台运营软件

3、了解电子商务网站建设软件的使用方法

4、了解移动电子商务技术、用户体验技术和物联网技术

5、理解互联网技术在电子商务中的应用

【教学内容】

（一）互联网技术

（二）电子商务平台建设与运营技术

（三）电子商务其他相关技术

【重点难点】

重点：电子商务平台建设与与运营技术内容。

难点：DW、VS、PS、客服软件以及运营软件的使用

第八章 电子商务网络安全与法律保障

【目的要求】

1、理解电子商务安全需求

2、了解电子商务安全技术

3、了解电子商务的立法概况

4、理解电子商务法的作用与应用

【教学内容】

（一）电子商务网络安全

（二）电子商务法律保障

【重点难点】

重点：连接电子商务安全技术类型。

难点：了解电子商务法律相关知识

六、教学条件

（一）教师任职条件

要求每20名学生配一名指导教师，教师要求有电子商务实际工作经验并具备下列条件：

1.具备电子商务模式（B2B，B2C，C2C等）的实际操作能力，具备现代经营管理理论，熟悉与电子商务有关的法律、法规和业务技术规范；

2.能够利用信息系统和计算机网络技术开展商务活动以及电子商务系统的设计、开发、运营维护等，具有电子商务规划设计、实务操作及管理的能力；

3.会使用主流的网站建设软件，能用FLASH、PHOTOSHOP软件进行网站的美化；

4.掌握行动导向教学方法，特别是项目教学法，能够有效地进行教学实施。

（二）教学条件

1.教学场地

电子商务学习场地应满足理论学习和实践操作两个基本要求。

在理论学习和实践操作学习过程中，均在模拟真实的工作环境中，按照在企业中工作岗位的职责划分角色扮演，布置工作场景，营造工作氛围。

（1）基础理论教学环境

基础理论学习地点安排在教室，以6人为一小组方式摆放桌椅，并设有发言席，便于小组成员间探讨问题，同时便于小组间进行辩论交流。

同时设有多媒体、展示板等基础设施以便进行讲解和展示。

（2）实践操作教学环境

可以结合电子商务专业设置模拟外贸公司、B2B、B2C等商务平台，进行电子商务在各领域具体的应用。

在实训室内有模拟企业的电子商务相关工作的流程图、电子商务岗位设置及职责图示等图表，并按照单位电子商务岗位的不同，设立网站主管、网站美工、商品上架与陈列、网上销售等电子商务岗位，根据电子商务岗位规定内部牵制原则，按“一人一岗”、“多人一岗”、“一人多岗”对小组成员进行合理分工，并进行岗位轮换。

2.教学设施

为使电子商务实践场地与企业真实环境相似，需准备下列设施：

(1) 实践场地桌椅。电子商务实践场地内桌椅摆放与企业中电子商务相关岗位部门基本相似。

(2) 计算机及相关软件。每个实践小组需要每人配备一台计算机，并且要接入互联网，安装网站建设软件并配有杀毒软件一套。

(3) 多媒体教学设备。主要包括指导教师用计算机一台。

(4)小组工作记录保管柜。

3.学习资料

提供的学习资料包括电子商务实践学习教材、期末电子商务事项处理要求，以及实践设备和动画演示教学软件等。

（1）电子商务实践学习教材

典型的电子商务实践学习教材，应包括成功事件案例、实践指导、典型错误分析、网上开店等个体经营战略。

成功事件案例：能列举典型公司、企业利用互联网迅速发展的案例，并分析其是如何运用互联网。

实践指导：能够指导学生在模拟企业环境操作实践中的方法和流程，对待问题的看法和职业理念。

典型错误分析：列举典型的错误结论和实践操作中的错误，并分析产生错的原因，解决错误的方法。

（2）电子商务课件

电子商务多媒课件与教材配套，包括基础理论、实践操作指导和企业模拟仿真练习等。

w网站建设软件：PHOTOSHOP、ILLUSTRATOR等应用软件。

实践报告：包括工作任务、学习目标、使用软件和参考理论、实践过程记录、实践问题记录、学习心得体会、学习总结。

七、教学方法与手段

（一）教学方法与教学组织

电子商务基础主要采用“项目教学”方法，同时结合小组探讨教学法和案例教学法进行教学。

按照电子商务的工作要求，将若干名学生组成一个项目组，根据电子商务工作岗位或岗位群的分工，将小组成员分成买家、卖家、网站设计和网络营销等角色，分别承担相应电子商务岗位的工作任务，协同处理电子商务业务，再进行各岗位的轮换，以掌握每个电子商务岗位的技能，经历完整的电子商务工作流程，从而增强对整个电子商务工作的认识和岗位适应性，提高处理电子商务综合业务的能力。

 1.组成小组。在模拟企业环境中，设置电子商务岗位，参照电子商务的模式，按实际电子商务业务操作流程，分工协作，处理仿真的电子商务业务。典型方案是安排每6名同学一组，完成一项典型的电子商务流程。

2.角色扮演。要合理划分电子商务工作岗位，使小组中的每个成员分别扮演不同的角色，从而实现小组整体任务的分解。通过分工协作，最终完成总的任务。

3.岗位轮换。为了到达到课程实践的目的，需要轮岗，小组中的每一名同学必须依次扮演4个不同的角色，经过轮换，使得每一名同学都能将实践内容亲自操作一遍。

（二）教学手段

充分利用现代教学技术手段开展教学活动，激发学生的学习兴趣，提高教学效率与效果。主要包括以下几个方面：

1.多媒体技术。充分利用电子教案、动画、视频等技术手段，使教学过程更生动形象、易懂。如将典型业务处理拍成操作演示教学片或制作成动画片，在学习新业务时进行播放，强化电子商务工作的规范化性。

2.交互式体验。充分利用网站建设软件、网络交易模拟工具、虚拟现实系统等进行多企业、多角色体验，强化实际操作能力。

3.网络化学习。建立教学资源丰富、功能完善的课程网站，引导学生自主学习和协作学习。

八、考核评价

课程采用“综合评方法”，对学生学习情况进行考核。该方法采用百分制，包括过程考核和结果考核两部分，其中过程考核占60%、结果考核占40%。

具体考核时，通过编制学生成绩表计算个人成绩。学生成绩表如表3所示。

表3                  

学生成绩表

（一）过程考核

过程考核主要从考勤情况、工作态度、工作质量、工作效率、沟通协作等方面进行，注重课堂综合表现。考勤情况主要考核能否全面的、全过程的参加理论和实践的学习；工作态度主要考核学习过程中态度的端正性、工作的主动性以及能否出色地完成规定的工作任务；工作质量主要考学习过程中问题、任务的正确性、规范性以及能否通过专业知识所形成的职业判断，利用操作技能出色地完成学习任务；工作效率主要考核学习任务完成的及时性；沟通协作主要考核能否与小组成员保持良好、互动的合作关系，是否具有良好的沟通表达能力以及能否主动协助下同小组成员完成工作任务。

具体考核时，对每一个学习情境的工作任务分别进行评价，按考核关键指标进行打分。首先由组长组织进行组内成员互相评价（要求小组各成员成绩不能全部相同），然后再进行教师评价，小组成员评价和教师评价各占40％、60％，过程考核表如表4所示。

表4

过程考核表

（二） 结果考核

学习结果考评主要包括学生实践操作的结果、基础理论考核、小组辩论提交的报告，分别占20％、10％和10％。

实践操作环节，包括网站的创建、和商品交易过程等内容。网站的创建参考标准为：网站整体框架的构造3%；网站域名的申请、网站的维护和美工占10％；商品的交易、网络营销占7％。如不能独自完成整个流程的操作，则实践阶段成绩为不合格。

小组辩论结果报告：是每个实训小组对本小组任务问题讨论结果进行总结、汇报和展示。小组汇报的内容主要包括小组辩论的过程、辩论结果和处理问题的方法、工作程序和步骤、工作成果与收获、取得的经验与教训等。每个小组必须进行汇报，如不进行小组汇报，则实训成绩为不合格。

基础理论考核：主要是对各章节的基本理论、基本概念、基本思想，以及实践后的个人心得和总结等。 每个章节结束后要求学生及时提交。