产教结合――遵化职教&盒马鲜生

随着科学技术发展、社会进步与劳动生产组织方式变革，现代企业运行与社会管理进入了以行动过程为导向综合化工作时代，这对技能型人才素质提出了新要求，技能型人才不仅要有岗位能力，而且应当具备综合职业能力。要想让企业对职业教育质量满意，职业学校毕业生应具备一定工作能力与基本工作经验，其前提是在校学习期间能系统地完成一些典型工作任务，因此，工学结合一体化课程不再仅仅是传授事实性专业知识，更应是让学生在尽量真实职业情境学习“如何工作”。

学校在进行工学结合一体化课程改革中，针对电子商务专业、计算机专业的要求，以培养学生综合职业能力为导向，结合学校专业实训条件，提出了“引产入校、以产促教工学结合一体化人才培养思路。学校实施“边教、边做、边学习、边运用”，引进阿里巴巴集团旗下盒马生鲜业务。

品牌名称：盒马

品牌地域：中国

创立时间：2015年

品牌类别：互联网

公司名称：上海盒马网络科技有限公司

网站简介：盒马是阿里巴巴集团旗下，以数据和技术驱动的新零售平台。盒马希望为消费者打造社区化的一站式新零售体验中心，用科技和人情味带给人们“鲜美生活”。

2.产品简介：

盒马是超市，是餐饮店，也是菜市场。消费者可到店购买，也可以在盒马App下单。而盒马最大的特点之一就是快速配送：门店附近3公里范围内，30分钟送货上门。盒马鲜生是阿里巴巴对线下超市完全重构的新零售业态。

3.产品定位：

如侯毅所说，盒马鲜生是四不像模式，既是线下的超市、餐饮店，又是线上的电商和外卖。将线下的商品品质体验和线上的便捷性相结合。

    此次学校引进阿里巴巴集团旗下盒马鲜生业务，主要让学生充分的将电子商务学习的理论知识充分的利用到现实工作当中。本次项目学生主要担任电话客服，负责售后资讯类问题。解决客户的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。并且还可以了解客户的实际需求：1、哪些是明示需求；2、哪些是暗示需求；3、了解客户是否满意；4、了解客户的期望值；5、跟进回访，服务升级

  “ 引产入校，以产促教。”将一体化课程项目教学与实际品牌产品相结合，灵活调整专业教学内容，安排学生参与项目实践及应用，通过不同的项目教学与真实体验客户服务，让学生掌握工作过程中不同岗位技能与能力，了解企业管理、服务管理、人员管理的流程及客户服务高分要求，多方位培养学生，提高学生自主工作能力、团队合作能力、协调沟通能力，形成必备职业核心技能与素养！