河北省中等职业学校骨干专业
申 报 表
申报单位（公章）河北省遵化市职业技术教育中心
申报单位法人代表
张建国
申 报 日 期 2021 年 11 月 25 日
河北省教育厅制
中等职业学校基本情况
|
学校名称
|
河北省遵化市职业技术教育中心
|
主管部门
|
遵化市教育局
|
|
|
|
校长姓名
|
张建国
|
联系电话
|
13483480001
|
建校时间
|
1993年
|
|
|
|
负责人姓名
|
孟凡正
|
联系电话
|
13832932343
|
邮箱
|
zhzjxmb@163.com
|
|
|
|
校园面积
|
24万M2
|
校舍建筑面积
|
8.06万M2
|
|
|
|
已被认定的称号
|
国家示范校□
|
国家示范专业点（试点）□
|
国家级重点R
|
省级重点□
|
|
|
|
其他：1、国家级重点中等职业学校；2、省级示范校
|
|
|
|
已被支持的项目
|
国家级实训基地R
|
省级实训基地□
|
省级校企合作项目□
|
|
|
|
其他：1、
；2、
；3、
|
|
|
|
中职学历教育
在校学生总数
|
当年度
招生人数
|
当年度
毕业人数
|
近三年培训人数
|
|
|
|
2019年
|
2020年
|
2021年
|
|
|
|
3885
|
1174
|
722
|
6857
|
7569
|
7868
|
|
|
|
教职工总数
|
299人
|
专任教师总数
|
213人
|
兼职教师总数
|
25人
|
|
|
|
专任教师学历合格率
|
研究生学历专任教师人数、比例
|
本科学历专任教师人数、比例
|
|
|
|
100%
|
8人；3.7%
|
204人；96%
|
|
|
|
专任教师职称
|
专任教师双师型（专业职称或职业资格证）
|
|
|
|
高级
|
中级
|
初级
|
高级
|
中级
|
|
|
|
56人；26.3%
|
68人；31.6%
|
61人；28.3%
|
22人；10.3%
|
47人；22.1%
|
|
|
|
有无覆盖全校的校园网网 址
|
信息化管理系统的应用范围
|
计算机总数
|
多媒体教室数
|
电子阅
览室台
套数
|
…
|
信息化设备（一）
|
信息化设备（二）
|
…
|
|
|
|
有√， 无□
|
|
|
|
全覆盖
|
947套
|
96间
|
3套
|
|
|
|
|
|
|
|
实训实验设备总值
|
1822.52万元
|
学校实训面积总数
|
2.25万M2
|
藏书（含
电子图书）
|
11.8万册
|
|
|
|
开办的主要专业名称
|
开办年份
|
当年招生数
|
现有在校生数
|
当年毕业生数
|
|
|
|
电子商务
|
2016
|
134
|
246
|
36
|
|
|
|
计算机平面设计
|
2000
|
173
|
634
|
74
|
|
|
|
幼儿保育
|
1996
|
195
|
644
|
105
|
|
|
|
旅游服务与管理
|
2001
|
101
|
276
|
93
|
|
|
|
机电技术应用
|
1993
|
179
|
727
|
115
|
|
|
|
数控技术应用
|
2008
|
215
|
621
|
91
|
|
|
|
汽车运用与维修
|
2014
|
120
|
381
|
92
|
|
|
|
其他学历教育形式
|
|
|
|
1、函授教育
|
培养人数
|
603人
|
2、
|
培养人数
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
申报骨干专业的基本情况
|
申报专业名称
|
电子商务
|
专业类
|
财经类
|
代码
|
730701
|
|
面向的职业岗位
|
1、客户服务；2、网站运营；3、网店美工；4、网络营销
|
|
上年参加的职业技能等级或执业资格认证
|
2020年，
普通话证
|
2019年，
普通话证
|
2018年，
普通话证
|
20 年，
证
|
20 年，
证
|
|
参加人数
|
42
|
36
|
53
|
|
|
|
通过率
|
95%
|
79%
|
63%
|
%
|
%
|
|
申报专业连续举办年数
|
申 报 专 业
在 校 学 生 数
|
|
总数
|
一年级学生
|
二年级学生
|
三年级学生
|
|
6
|
246
|
134
|
70
|
42
|
|
近三年累计
毕业生总数
|
当年毕业生
|
上年毕业生
|
前年毕业生
|
|
人数
|
就业/对
口就业率
|
对口
升学率
|
人数
|
就业/对
口就业率
|
对口
升学率
|
人数
|
就业/对
口就业率
|
对口
升学率
|
|
117
|
36
|
72.2%
96%
|
27.8%
|
55
|
76.4%
93%
|
23.6%
|
26
|
 80.8%
81%
|
19.2%
|
|
申报专业近三年社会培训情况
|
|
当年培训人数
|
263
|
上年培训人数
|
236
|
前年培训人数
|
208
|
|
本专业教师数
（人）
|
学历（人）
|
职称（人）
|
专业职称或职业资格证（人）
|
师生比
|
|
研究生
|
本科
|
高级
|
中级
|
初级
|
高级
|
中级
|
|
11
|
|
11
|
3
|
4
|
4
|
1
|
1
|
1:22.4
|
|
本专业带头人
|
姓名
|
学历
|
教师职称
|
专业职称
|
职业资格证
|
所学专业
|
|
王雪英
|
本科
|
高级讲师
|
|
高级电子商务师
|
财会教育
|
|
祁伟利
|
本科
|
讲师
|
助理会计师
|
高级营销师
|
市场营销
|
|
本专业“双师型”教师数
|
6
|
本专业“双师型”教师占比
|
55%
|
|
本专业实训面积总数
|
本专业
设备总值
|
本专业
藏书数量
|
本专业
期刊种类
|
本专业
教室
|
本专业
实训室
|
|
0.035万M2
|
201.2万元
|
0.83册
|
100种
|
间数
|
6
|
间数
|
5
|
|
座位数
|
300
|
工位数
|
225
|
|
本专业实验自开率
|
100%
|
本专业校内实训开出率
|
100%
|
|
本专业具有的优质教学资源
|
阿里巴巴
电子商务专业数字化精品课程建设教学资源库
电子商务专业数字学习平台
|
|
本专业参加省级以上技能或信息化教学大赛获奖情况
|
1、杨金香 2019年撰写的论文《创造共赢的沟通――教育教学中有效利用微信发挥作用》，在第十届全国教育技术论文活动河北赛区评比中荣获二等奖。
2、马松 2017年参加第三届全国职业院校信息技术与教学融合优质课大赛，荣获二等奖。2021年参加第七届全国职业院校信息技术与教学融合创新优质课大赛，荣获二等奖。
3、刘晓芳 第24届全国教师教育教学信息化交流活动河北赛区荣获中等职业教育组三等奖；在河北省教师教育学会2021年优质课评选中荣获三等奖。
|
|
本专业适
应区域经
济社会发
展情况和
发展前景
|
遵化市委、市政府高度重视电商经济发展，通过引导和扶持，电商在助农增收、精准脱贫、推动地区经济发展等方面均发挥了积极的作用。目前，遵化的电商企业发展主要有以下几类：
1.金卓颐高电商产业园区。金卓颐高电子商务产业园是集聚电商企业、培育电商人才、链接电商平台的首要载体，拥有电商经营主体120余家。2019年，金卓颐高电商产业园被认定为“河北省电子商务示范基地”。
2.多家电商典范企业。遵化有跨界发展旗舰型企业--物流宝兑通；知名淘宝店铺“吴老师小店”；草根阶层“百元创业”微商企业家--“致青春”公司；华美宠物用品有限公司等多家电商知名企业。
3.拥有全国知名的电商特色小镇。东新庄镇宠物笼具产业由来已久，在电商的加持下实现了突飞猛进的发展。2020年全镇宠物制品电商销售额超过16亿元。
4.跨境电商业务蓬勃发展。截至目前，遵化共有跨境电商企业116家，海外仓4个，境外营销网络9个，业务范围覆盖食品、宠物笼具、机电设备等产业领域，开发了欧美、日韩、东南亚、中东等国际市场。
我校电子商务专业乘势而为，依托本地优质资源，进一步加大招生，拓展就业范围，注重实践教学，培养层次不断提高，该专业优势更加明显。
|
|
近三年本专业加强教学管理和教学改革的措施
|
1.
调整专业发展方向，制定人才培养方案
本着服务当地区域经济的原则，进行行业人才需求调研，调整我校电子商务专业的办学方向为培养商务营销和网站技术性人才，制定并适时调整符合现在市场需求的人才培养方案。
2.
构建模块化课程体系，全面提高学生综合素质
与企业合作重构基于职业素养和职业能力的新型“模块化”课程体系，按照课程体系改革方案，进行相配套的专业课程及教材建设，推进与电子商务行业发展需求相对接的课程教学改革。
3.
推进一体化教学模式，构建多元化的评价机制
围绕培养具有较强综合素质技能和可持续发展潜力的电子商务高技能人才这一目标，校企共同推进四段式“项目引领，任务驱动，阶段提升，校企共建”教学模式，培养学生的职业素养和职业能力。与企业对接，依据岗位需求，构建“校企联动”的多元过程性评价体系。
4.
建设数字化教学资源库
开展专业精品课程建设，制定专业资源共建共享计划。建设包括各核心课程标准、教学录像、网络教学课件、电子教案、试题试卷库等内容的共享型教学资源库，提升教学手段的数字化信息化水平。
5.
打造“双师型”教师队伍建设
制定双师素质教师培养计划，通过参与企业生产实践、为企业提供技术服务、参加职业技能培训与考证等多种方式，确保专业专任教师全部达到双师标准。定期安排教师到合作企业从事生产实践，指导学生顶岗实习，培养教师在区域电商领域的科技创新能力和实习实训指导能力。
6.
改善实践教学环境，提高学生实践技能水平
与企业合作优化校企一体化电子商务实训中心，聘请行业专家、用人单位参与实践教学环境建设，营造企业文化氛围，加强制度建设，制定实践教学管理制度和实训设备维护管理制度，开发实训设备使用指导书和实训技术指导手册，做到企业文化进校园，园区文化进课堂。
|
|
近三年
专业建
设的主
要经验
和成效
|
1.产教融合，校企合作成效明显。通过实战教学，让学生真正做到走出课堂，在游泳中学会游泳。经过校内实战的锻炼，让学生对理论知识有了更深的理解，提高了实战技能水平，为将来步入社会，夯实了基础。
2.通过校内实施一体化教学、校外实施生产型实习的方法，构建了以职业活动为导向，以职业技能为核心的模块化课程体系，建设了一体化教学工作室，自编了校本教材，推进教科研活动。建设数字化教学资源库，创建精品课程。
3.开展了外派培训、校本培训、下企业实践、专业教研及学术交流等活动提升师资队伍的专业技术能力，培养“双师型”队伍；培养具有“双带头人”特点的专业（学科）带头人和骨干教师，发挥带头人和骨干教师的教学、科研、传帮带作用。充分发挥兼职教师实践经验丰富、生产与教学紧密结合的优势，在学校和企业间开展教学研讨活动，创建浓厚的产学研氛围。
4.校企共同完善并充分发挥校内外实训基地功能，将教学与实践有机结合，对学生进行综合考评，提高学生职业能力。
5.以考取电子商务1+X职业技能等级证书为抓手，打造品牌学生，提高学生市场竞争力。
|
|
今后三
年加强
专业建
设的规
划措施
|
一、校企合作体制机制建设
在现有校企合作、工学结合的人才培养模式基础上进一步改革和完善，更新职业教育理念，以岗位需求为导向，立足工学结合，强化职业道德和职业精神培养，引入企业标准，优化人才培养方案，深化人才培养模式改革，实现互利共赢。
二、专业建设与人才培养模式改革
1.探索培养模式改革，深化实践“校企共育、工学结合”人才培养模式 。在对职业岗位需求进行充分调研论证的基础上，进一步完善“校企共育、工学结合”的人才培养模式。
2.校企联合，深度完善工学结合人才培养模式，实现毕业与就业的无缝对接。进一步深化实施工学结合人才培养方式，依托企业和校内实训中心，按职业能力的形成过程，分别在企业和校内实训基地进行岗位实践培训，逐步提升学生的职业能力和职业素质，让学生在真实企业环境中提升岗位技能，适应未来实际职业岗位要求,实现毕业与就业的无缝对接。
3.以就业为导向，以职业岗位能力培养为主线，构建双证融合的课程体系。根据就业岗位与关键能力分析，在专业建设指导委员会指导下，结合企业典型的工作任务，以及岗位标准构建以能力培养为主线、双证融合的课程体系。在构建课程体系过程中要注重：以完成任务所需知识为依据进行教学，把理论知识与技能训练有机融合，将岗位能力与技能培训相结合。
4.建立“理论实践一体化”的教学模式
（1）在教学方法上，针对电子商务专业实践性强，能力培养范围广的特点，摆脱单一的课堂教学，将教室搬进实训基地，采取行动导向的项目任务教学。
（2）教学内容上，以真实的项目案例代替平板式的书面表述，这样可以激励学生的求知欲望，投入到真实的学习项目中，调动学生学习的积极性；同时深刻分析电子商务专业学生能力，结合现有的课程体系，开发多个模块化课程。
（3）教学手段上，将充分利用多媒体教室、微机室以及实训基地等一切有利条件来辅助教学。
（4）考核方式方面，改变课程传统考核评价办法，根据课程性质不同由专兼教师分别或共同完成考核评价。
5.校企合作共建优质核心课程与编写配套教材
根据专业人才培养目标，以岗位职业能力为切入点，重在教学内容、教学方法和教学手段等教学模式改革。围绕专业核心能力，设计课程内容，重点建设《网络营销实务》、《网页制作》、《网店装修与管理》、《客户关系管理》、《网站内容编辑》、《网络推广》6门专业核心课程，同时编写个别项目课程教材。
6.实训实习基地建设
通过双向介入资源，以校企“共建、共管、共享”的方式共同建立一体化基地。企业负责学生的教学实训；学生作为企业员工，为企业进行生产服务；教师承担一定的管理任务，同时对学生进行理论指导；真正实现工作与学习快速转变，生产理念与教学理念兼容，企业文化与校园文化融通；形成企业与学校相互依托、相互促进、共同发展的局面。
在制定校外实习考核标准和手段的基础上，改变传统考核方式，而代之以学生在实习实训过程中的表现及在项目驱动中的业绩作为评价方式及考核的分数，保证校外实训基地运行规范有序和建设管理工作的制度化、科学化。
三、师资队伍建设
在原有教师的基础上，再培养和引进专业带头人1人，骨干教师5人，聘请企业专业技术顾问和兼职教师2人，形成一支以专业带头人为核心的专业教师团队。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
申报骨干专业的教学安排
|
课程
类别
|
课程名称
|
总
学
时
|
各学期周数、学时分配
|
|
第一学期
|
第二学期
|
第三学期
|
第四学期
|
第五学期
|
第六学期
|
|
18周
|
18周
|
18周
|
18周
|
18周
|
18周
|
|
公共基
础课程
占总学时比例
27.4%
|
语文
|
144
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
|
|
数学
|
108
|
2
|
|
2
|
2
|
|
|
|
英语
|
144
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
|
|
体育与健康
|
72
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
|
|
书法
|
72
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
|
|
计算机应用基础
|
36
|
2
|
|
|
|
|
|
|
心理健康教育
|
72
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
|
|
安全教育知识读本
|
36
|
1
|
1
|
|
|
|
|
|
职业道德与法律
|
72
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
|
|
礼仪规范教程
|
36
|
|
|
|
2
|
|
|
|
职业精神―工匠精神
|
72
|
|
|
|
4
|
|
|
|
小计
|
864
|
13
|
9
|
10
|
16
|
|
|
|
专业课程占总学时比例
72.6%
|
核心课程
占总学时比例
35.4%
|
电子商务基础
|
108
|
6
|
|
|
|
|
|
|
市场营销基础
|
72
|
4
|
|
|
|
|
|
|
物流与配送
|
72
|
4
|
|
|
|
|
|
|
沟通技巧
|
90
|
|
|
5
|
|
|
|
|
店铺运营
|
72
|
|
|
4
|
|
|
|
|
商品拍摄与图片处理
|
72
|
|
4
|
|
|
|
|
|
小计
|
486
|
14
|
4
|
9
|
0
|
|
|
|
网络营销基础与实践
|
90
|
|
5
|
|
|
|
|
|
网页制作
|
108
|
|
6
|
|
|
|
|
|
网店装修与管理
|
108
|
|
|
6
|
|
|
|
|
客户关系管理
|
72
|
|
|
4
|
|
|
|
|
网站内容编辑
|
108
|
|
6
|
|
|
|
|
|
网络推广
|
144
|
|
|
|
8
|
|
|
|
小计
|
630
|
0
|
17
|
10
|
8
|
|
|
|
特色课程
37.2%
|
军训及入学教育
|
58
|
|
|
|
|
|
|
|
综合实训
|
72
|
|
|
|
4
|
|
|
|
顶岗实习
|
1044
|
|
|
|
|
29
|
29
|
|
小计
|
1174
|
0
|
0
|
0
|
4
|
29
|
29
|
|
合计
|
3154
|
27
|
30
|
29
|
28
|
29
|
29
|
注：此表可根据实际情况自行设计。核心课程学时应占总学时的30～40%。选修课程后加“*”。
《网页制作》课程标准
（2021版）
课程代码:50101
学时：72
适用专业（群）：电子商务 专业名称及代码：电子商务730701
第一部分 课程概述
一、课程性质与作用
本课程是电子商务专业的专业核心课程，属于专业必修课。该课程的核心技能是使学生掌握使用HTML语言和Dreamweaver软件工具进行正确的站点创建与网页制作，使学生能够胜任网站开发工作的岗位技能。
前导课程为计算机应用基础，本课程为后续网站开发与管理等课程做好准备。
二、课程基本理念
网页制作课程是培养学生具备较强的网站设计实践能力的一门课程。通过本课程的学习，学生从整体上对网站建设工作所需要的网页设计知识与技能有初步认识，培养学生具备一定的网站开发应用型等技能型人才所必需的知识及相关的职业能力，通过项目式教学改革提高学生积极的行动意识和职业规划能力，培养学生的实践项目设计能力，为后续课程学习作前期准备，为学生顶岗就业夯实基础。同时使学生具备较强的工作方法能力和社会能力。
三、课程设计思路及依据
1.设计思路
本课程内容设计重在培养学生静态网站设计能力，围绕静态网站设计特点和能力要求，通过HTML语言和网页设计工具Dreamweaver、网页设计与制作的工作流程与技巧；文字的插入与编辑，图像的插入，表格与层、表单的使用，CSS样式表的使用、框架与模板等元素的操作方法等能力入手，组织学生开发完成一个实际静态网站项目，培养学生网站项目开发的实践能力。
为充分体现任务引领、项目导向课程思想，本课程根据电子商务专业人才培养方案中职业岗位及职业能力分析表中的网页设计技能为主要的教学内容，展开以HTML语言和网页设计工具Dreamweaver、网页设计与制作的工作流程与技巧；文字的插入与编辑，图像的插入，表格与层、表单的使用，CSS样式表的使用、框架与模板等内容安排，选择具有代表性的一个静态网站的整体设计过程为载体组织项目课程内容。总的教学时数为72学时。本课程建议安排在一年级下学期完成。
2.设计依据
以《教育部关于职业院校专业人才培养方案制订与实施工作的指导意见》（教职成〔2019〕13 号）和《关于组织做好职业院校专业人才培养方案制订与实施工作的通知》（教职成司函〔2019〕61 号）和职业教育国家教学标准体系为指导，根据专业人才培养方案和依据网站开发与管理工作对本专业要求制定了《网页制作》课程标准。
第二部分 课程目标
一、课程总体目标
通过以实际的静态网站设计项目，使电子商务专业的学生了解本专业的学习领域和工作领域等专业知识与技能，能够熟练使用计算机编程工具，培养学生具有使用HTML标记语言、Dreamweaver和CSS进行网页设计和网站建设的实际工作技能，为学生未来从事专业方面实际工作的能力奠定基础。
二、分目标
（一）素质目标
1.养成善于思考、深入研究的良好自主学习的习惯；
2.通过项目案例教学，培养学习者的分析问题、解决问题的能力
3.具有吃苦耐劳、团队作精，沟通交流和书面表达能力
4.通过课外拓展训练、培养学习者的创新意识
（二）知识目标
1.熟悉HTML语言的作用和开发环境
2.掌握常用的HTML标签，能够实现基本的图文信息显
3.理解HTML页面框架的作用，能够针对需求进行框架的设计
4.掌握各类HTML表单元素标签，能够进行表单设计:
5.掌握各类HTML多媒体元素标签，能够进行多媒体页面设计
6.掌握CSS样式的基本使用方法，能够应用CSS样式表美化页面；
7.掌握CSS网页布局的方法，能够结合DI标签进行页面布局。
（三）能力目标
1.能独立进行资料收集与整理、具备用户需求的理解能力:
2.能根据项目需求，具备项目页面的设计与实现能力
3.能根据静态页面设计原则与CSS技术规范，实现页面美化与布局
4.具有综合应用HTML语言、CSS样式进行页面的设计
第三部分 课程结构与内容标准
一、课程结构及学时安排
|
序号
|
单元
|
学习任务
|
建议
学时
|
|
1
|
网页制作基础
|
1.Dreamweaver cs5工作环境文档的基本操作
2.HTML标记语言
3.站点的创建与管理
4.插入文本与使用列表
5.插入图像与网络元素
6.创建超级链接
|
20
|
|
2
|
网页的色彩搭配
|
1.网页色彩基础知识
2.色彩的象征情感
3.色彩的主题印象
|
4
|
|
3
|
网页布局设计
|
1.页面布局概述
2.表格布局
3.层布局
4.框架布局
|
12
|
|
4
|
CSS基本语法
|
1.CSS语法与用法
2.CSS属性、属性值和单位
3.CSS选择器
4.CSS继承性、层叠性和特殊性
|
12
|
|
5
|
CSS样式应用
|
1.CSS对文字的样式控制
2.CSS对图片的样式控制
3.CSS对超链接样式的控制
4.CSS设置网页中的列表结构和样式
5.CSS设置表格和表单的结构和样式
|
12
|
|
6
|
CSS布局设计
|
1.CSS盒子模型
2.CSS对网页元素的定位方法
3.CSS的布局模型
4.CSS控制网页背景图片
|
12
|
二、课程内容标准
|
序号
|
单元
|
学习任务
|
内容标准（重点后标★，难点后标●）
|
学习水平
|
教学建议
|
|
1
|
网页制作基础
|
理论教学
|
1.Dreamweaver cs5工作环境文档的基本操作
2.HTML标记语言●
3.站点的创建与管理★
4.插入文本与使用列表★
5.插入图像与网络元素★
6.创建超级链接●
|
1.了解
2.理解
3.应用
4.应用
5.应用
6.应用
|
针对重点和难点的教学建议：
1.采用多媒体教学，提高教学效果
2.加强实践环节，提高学生动手能力
思政元素融入说明：
结合“工匠精神”来讲解
|
|
实践教学
|
DW基本操作★
|
独立操作
|
针对重点和难点的教学建议：
1.采用多媒体教学，提高教学效果
2.加强实践环节，提高学生动手能力
思政元素融入说明：
结合“工匠精神”来讲解
|
|
2
|
网页的色彩搭配
|
理论教学
|
1.网页色彩基础知识★
2.色彩的象征情感●
3.色彩的主题印象●
|
1.记忆、应用
2.理解
3.理解
|
针对重点和难点的教学建议：
1.采用多媒体教学，提高教学效果
2.加强实践环节，提高学生动手能力
思政元素融入说明：
结合“工匠精神”来讲解
|
|
实践教学
|
色彩的搭配★
|
模仿，迁移
|
针对重点和难点的教学建议：
1.采用多媒体教学，提高教学效果
2.加强实践环节，提高学生动手能力
思政元素融入说明：
结合“工匠精神”来讲解
|
|
3
|
网页布局设计
|
理论教学
|
1.页面布局概述
2.表格布局★
3.层布局●
4.框架布局★
|
1.了解
2.理解、应用
3.理解、应用
4.理解、应用
|
针对重点和难点的教学建议：
1.采用多媒体教学，提高教学效果
2.加强实践环节，提高学生动手能力
思政元素融入说明：
结合“工匠精神”来讲解
|
|
实践教学
|
利用表格、层、框架等方式进行页面布局★
|
独立操作
|
针对重点和难点的教学建议：
1.采用多媒体教学，提高教学效果
2.加强实践环节，提高学生动手能力
思政元素融入说明：
结合“工匠精神”来讲解
|
|
4
|
CSS基本语法
|
理论教学
|
1.CSS语法与用法★
2.CSS属性、属性值和单位★
3.CSS选择器★
4.CSS继承性、层叠性和特殊性●
|
1.理解
2.理解、应用
3.理解、应用
4.理解、应用
|
针对重点和难点的教学建议：
1.采用多媒体教学，提高教学效果
2.加强实践环节，提高学生动手能力
思政元素融入说明：
结合“工匠精神”来讲解
|
|
5
|
CSS样式应用
|
理论教学
|
1.CSS对文字的样式控制★
2.CSS对图片的样式控制★
3.CSS对超链接样式的控制
4.CSS设置网页中的列表结构和样式
5.CSS设置表格和表单的结构和样式★
|
1.理解、应用
2.理解、应用
3.理解、应用
4.理解、应用
5.理解、应用
|
针对重点和难点的教学建议：
1.采用多媒体教学，提高教学效果
2.加强实践环节，提高学生动手能力
思政元素融入说明：
结合“工匠精神”来讲解
|
|
实践教学
|
CSS层叠样式表的应用★
|
独立操作、迁移
|
针对重点和难点的教学建议：
1.采用多媒体教学，提高教学效果
2.加强实践环节，提高学生动手能力
思政元素融入说明：
结合“工匠精神”来讲解
|
|
6
|
CSS布局设计
|
理论教学
|
1.CSS盒子模型●
2.CSS对网页元素的定位方法★
3.CSS的布局模型●
4.CSS控制网页背景图片
|
1.理解
2.理解、应用
3.理解
4.理解、应用
|
针对重点和难点的教学建议：
1.采用多媒体教学，提高教学效果
2.加强实践环节，提高学生动手能力
思政元素融入说明：
结合“工匠精神”来讲解
|
|
实践教学
|
熟练应用CSS对网页元素进行合理定位★
|
独立操作
|
针对重点和难点的教学建议：
1.采用多媒体教学，提高教学效果
2.加强实践环节，提高学生动手能力
思政元素融入说明：
结合“工匠精神”来讲解
|
第四部分 课程实施建议
一、师资要求
担任本课程的主讲教师需要熟练掌握HTML标记语言和CSS及Dreamweaver软件，具备运用HTML+CSS网页设计进行网站设计的能力，同时应具备较丰富的教学经验。在教学组织能力方面，本课程的主讲教师应具备基本的设计能力，即根据本课程标准制定详细的授课计划，对每一堂课的教学过程精心设计；还应具备较强的施教能力、课堂掌控能力和应变能力。
二、教学要求
|
工作任务/学习任务/学习主题名称
|
学习场地
|
设施要求
|
|
班级主题网站
|
电子商务基础实训室
|
Win7以上操作系统
Dreamweaver cs5
多媒体网络教室
投影
|
三、教学方法建议
针对具体的教学内容和教学过程，采用项目教学方法、情景教学法、案例教学法、任务驱动教学法等。
多选用行业企业实际案例，学生从模仿到理解到创作。重点培养学生将所学知识与生活实践及行业需求相结合。教学中应结合专业特点设计教学内容，着重培养学生适应职业岗位需要的网站建设知识。
四、课程资源的开发与利用建议
1.基本教学资源
课程教学资料、课程学习课件、课程学习指导、参考用书、自制微课等
2.网络教学资源
我要自学网www.51zxw.net
3.教材选用与编写建议
要求教材由浅入深，既有基本知识和基本技能，又有丰富的配套案例和教学资源。
五、教学效果评价标准及方式
|
工作任务/学习任务/学习主题名称
|
考核点
|
考核方式
|
成绩比例
|
|
|
|
网页制作专业知识考核
|
课堂考核；
期中考核；
期末考核；
|
理论+实操
|
课堂考核20%
期中考核20%
期末考核20%
|
|
|
道德水平
|
专业素养
能力素养
思政素养
|
三项素养相结合
|
40%
|
|
《网络营销基础与实践》课程标准
（2021版）
课程代码:50102
学时：80
适用专业（群）：电子商务 专业名称及代码电子商务730701
第一部分 课程概述
一、课程性质与作用
本课程是电子商务专业的专业核心课，属于专业必修课。前导课程为市场营销基础，本课程为后续网店装修与运营等课程做好准备，起到承上启下的作用。本课程主要培养学生掌握网络营销活动的基础知识和基本技能，使学生具备分析解决网络营销活动过程中遇到的实际问题的能力。
二、课程基本理念
本课程从战略的视角深入探讨网络营销技术和实践。课程共包含7章，分别讨论了网络营销概述、网络市场调研、企业网站建设、网站推广、网络广告、网络客户服务以及网络营销管理。着重以社会与企业的需求为导向，培养高素质、高技能型人才。
本课程将思政工作融入课堂教学，着重从以下四个方面开展学生的思政工作：第一，正确认识世界和中国发展趋势；第二，正确认识中国特色社会主义；第三，正确认识时代责任和历史使命；第四，脚踏实地、树立远大理想。
三、课程设计思路及依据
1.设计思路
中等职业教育以社会与企业的需求为导向，以培养企业需要的高素质、高技能型人才为目标。而课程建设是实现人才培养目标的基础，对接岗位需求设计教学内容，成为课程建设的趋势。网络营销是一门新兴的交叉性学科，是中等职业院校电子商务专业的核心课程，具有较强的理论综合性和实践性。
2.设计依据
以《教育部关于职业院校专业人才培养方案制订与实施工作的指导意见》（教职成〔2019〕13 号）和《关于组织做好职业院校专业人才培养方案制订与实施工作的通知》（教职成司函〔2019〕61 号）和职业教育国家教学标准体系为指导，根据专业人才培养方案和依据中职生需掌握的职业技能特点，结合电子商务企业实际需要该岗位人群的各项要求，整合了《市场营销》、《网页制作》等各门课程的相关内容，制定了网络营销基础与实践课程标准。
第二部分 课程目标
一、课程总体目标
通过本课程的学习和实践，学生能操作、懂网络、会营销。使学生系统掌握网络营销的基本理论、基本知识和基本技能，学会利用网络进行市场信息收集和企业形象宣传，学会从事企业、个人的网络营销活动，具备分析和解决实际问题的能力，培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的品质，对电子商务专业学生职业能力培养和职业素养的养成起主要支撑作用。
二、分目标
（一）素质目标
1.培养与人沟通、团结协作的团队精神；
2.培养市场竞争的意识；
3.培养创新意识。
（二）知识目标
1.了解网络营销的基本概念、功能、特点；
2.了解网络市场调研的基本知识，熟悉网络市场调研的方式、方法、网络问卷设计等；
3.熟悉企业网站建设的内容以及典型问题，理解企业网站建设对网络营销的影响；
4.了解网站推广的概念及常用的推广方法；
5.熟悉网络营销策划方案（计划书）撰写的格式和文字内容要求；
6.了解网络客户服务的基本内容和工具；
（三）能力目标
1.会进行网上调查问卷的设计、发布，能利用多种网络搜索方法收集整理数据；
2.能对本企业产品的网络消费者群进行细分并确定目标顾客和产品定位；
3.会在网上发布具体的产品信息；
4.能够编写网络营销策划方案；
5.会利用不同的网络推广方法对企业和产品进行推广；
6.能应用第三方电子商务平台宣传企业产品；
第三部分 课程结构与内容标准
一、课程结构及学时安排
|
序号
|
工作项目/单元/模块
|
工作任务/学习任务/学习主题
|
建议
学时
|
|
1
|
项目一
认识网络营销
|
任务一
网络营销的概述
|
3
|
|
任务二
网络营销的模式
|
3
|
|
2
|
项目二 网络市场调研
|
任务一 网络市场调研概述
|
2
|
|
任务二
网络市场调研的步骤和方法
|
2
|
|
任务三
网络市场调研的策略
|
2
|
|
任务四
网络市场调研的技巧
|
2
|
|
3
|
项目三
企业网站建设
|
任务一
企业网站建设概述
|
2
|
|
任务二
企业网站建设对网络营销的影响
|
2
|
|
任务三企业网站建设典型问题研究
|
2
|
|
任务四企业网站建设评价与诊断
|
2
|
|
4
|
项目四
网站推广
|
任务一
网站推广概述
|
2
|
|
任务二
搜索引擎推广
|
3
|
|
任务三
论坛营销
|
2
|
|
任务四
网络视频营销
|
3
|
|
任务五 IM营销
|
2
|
|
任务六
问答营销
|
2
|
|
任务七
信息发布推广
|
2
|
|
任务八
电子邮件推广
|
3
|
|
任务九
病毒性营销
|
3
|
|
任务十
其他网站推广
|
2
|
|
5
|
项目五
网站广告
|
任务一
网络广告概述
|
4
|
|
任务二
网络广告形式
|
4
|
|
任务三
网络广告策划
|
2
|
|
任务四
网络广告的效果评估
|
2
|
|
6
|
项目六
网络客户服务
|
任务一
网络客户服务概述
|
4
|
|
任务二
网络客户服务的基本工具
|
4
|
|
7
|
项目七
网络营销管理
|
任务一
网络营销组织机构
|
2
|
|
任务二
网络营销实施和运作过程
|
3
|
|
任务三
网络营销的经营风险控制
|
3
|
|
任务四
网络营销管理内容
|
2
|
|
任务五
网络营销效果综合评价体系
|
2
|
|
任务六
企业物流配送管理
|
2
|
|
合计
|
|
80
|
二、课程内容标准
|
序号
|
工作项目/单元/模块
|
工作任务/学习任务/学习主题
|
内容标准（重点后标★，难点后标●）
|
学习水平
|
教学建议
|
|
1
|
项目一
认识网络营销
|
1. 网络营销的概述
2.网络营销的模式
|
掌握网络营销的概念及特点★
了解网络营销的基本职能★
掌握网络营销的基本模式★
了解网络营销与传统营销的区别●
|
1.能够运用网络营销的基础知识分析问题
2.能够对企业网络营销的实际应用进行分析并提出改进措施
|
针对重点和难点的教学建议：
1.采用多媒体教学突破重难点
2.加强实践环节，理论联系实际
思政元素融入说明：
1.结合工匠精神来讲解
|
|
2
|
项目二 网络市场调研
|
1.
网络市场调研概述
2.
网络市场调研的步骤和方法
3.网络市场调研的策略
4.网络市场调研的技巧
|
掌握网络市场调研的含义和特点★
掌握网络市场调研的策略与技巧★
掌握网络市场调研的内容、步骤和方法●
|
1.能够策划网络市场调研方案设计详细的工作步骤、制定调研策略
2.能够依据调研结果撰写调研报告
|
针对重点和难点的教学建议：
1.采用多媒体教学突破重难点
2.加强实践环节，理论联系实际
思政元素融入说明：
1.结合工匠精神来讲解
|
|
3
|
项目三 企业网站建设
|
1. 企业网站建设概述
2. 企业网站建设对网络营销的影响
3. 企业网站建设典型问题研究
4. 企业网站建设评价与诊断
|
了解企业网站建设的对网络营销的影响★
掌握企业网站建设存在的典型问题★
掌握企业网站评价与诊断的方法与建议●
|
1.能够分析企业网站建设存在的问题，并通过分析进行诊断
|
针对重点和难点的教学建议：
1.采用多媒体教学突破重难点
2.加强实践环节，理论联系实际
思政元素融入说明：
1.结合工匠精神来讲解
|
|
4
|
项目四 网站推广
|
1. 网站推广概述
2.搜索引擎推广
3.论坛营销
4.网络视频营销
5. IM营销
6.问答营销
7.信息发布推广
8.电子邮件推广
9.病毒性营销
10.其他网站推广
|
了解网络推广的定义及其各阶段的特征和任务★
了解网站资源合作、网络会员制营销推广★
熟悉搜索引擎推广、论坛营销、网络视频营销、IM营销、问答营销、信息发布推广、电子邮件推广、病毒性营销等方法●
|
1.能够根据网络营销任务制定网站推广计划
2.能熟练应用常用的网站推广方法
|
针对重点和难点的教学建议：
1.采用多媒体教学突破重难点
2.加强实践环节，理论联系实际
思政元素融入说明：
1. 结合工匠精神来讲解
|
|
5
|
项目五 网站广告
|
1. 网络广告概述
2. 网络广告形式
3. 网络广告策划
4. 网络广告的效果评估
|
掌握网络广告的定义及形式★掌握网络广告策划的的步骤及内容★
掌握网络广告效果评估的方法★
网络广告效果评估的影响因素及措施●
|
1.能够策划网络广告营销过程
2.能够对网络广告营销过程进行评价、分析并提出改进措施
|
针对重点和难点的教学建议：
1.采用多媒体教学突破重难点
2.加强实践环节，理论联系实际
思政元素融入说明：
1.结合工匠精神来讲解
|
|
6
|
项目六 网络客户服务
|
1. 网络客户服务概述
2. 网络客户服务的基本工具
|
掌握网络客户服务的技巧★
掌握网络客户服务的概念、内容和策略★
网络客户服务的常用工具的使用方法●
|
1.能够帮助企业设计合理的FAQ
2.能够借助电子邮件进行网络客户服务
|
针对重点和难点的教学建议：
1.采用多媒体教学突破重难点
2.加强实践环节，理论联系实际
思政元素融入说明：
1.结合工匠精神来讲解
|
|
7
|
项目七 网络营销管理
|
1.网络营销组织机构
2.网络营销实施和运作过程
3.网络营销的经营风险控制
4.网络营销管理内容
5.网络营销效果综合评价体系
6.企业物流配送管理
|
了解网络营销组织机构的特点与优势★
掌握网络营销实施和运作过程★
了解网络营销管理内容★
熟悉企业网络营销效果评估方法●
|
1．能够根据相关数据对网站运营情况进行控制与管理
2．能有效处理网站运行中的常见故障
3.能够编写网站运营状况评估报告
|
针对重点和难点的教学建议：
1.采用多媒体教学突破重难点
2.加强实践环节，理论联系实际
思政元素融入说明：
1.结合工匠精神来讲解
|
第四部分 课程实施建议
一、师资要求
任课教师应具备本专业大学本科以上学历（含本科），并接受过职业教育教学方法论的培训；从事实践教学的主讲教师要具备电子商务相关工程师资格或具备助理电子商务师以上职业资格证书（含助理电子商务师或高级营销师）；具备独立开发基于工作过程课程的能力。
二、教学要求
|
实训室名称
|
网络营销实训室
|
基本面积要求
|
120平方米
|
|
序号
|
核心设备
|
基本数量要求
|
备注
|
|
1
|
服务器
|
1台
|
|
|
2
|
电脑
|
34台
|
|
|
3
|
多媒体设备
|
1套
|
|
|
4
|
电子教室管理软件
|
1套
|
|
|
|
|
|
|
三、教学方法建议
1、采用案例教学法，以企业的实际案例为教学内容，提高学生解决实际工作问题的能力。
2、以学训一体、职场体验为主要形式，通过仿真训练、实训操作等方式，提高学生在网络营销方面的实际操作能力。
3、为适应不同地区学生学习需求的多样性，可对教学项目灵活选择，体现课程的选择性和教学要求的差异性。
四、课程资源的开发与利用建议
1.基本教学资源
注重与《网络营销》相关的多媒体课件、视听光盘等数码资源的开发和利用。
2.网络教学资源
积极开发和利用网络课程资源，充分利用电子书籍、电子期刊、网站等网络资源，精选网站，注重相关知识点的知识链接，扩大学生的知识视野，充实学生的学习内容。
3.教材选用与编写建议
①教材应充分体现基于工作过程项目课程的设计思想，突出对中等职业学校学生的职业能力培养的思路。
②应体现以就业为导向、以学生为本的原则，将当前最新的基于windows的网络服务产品纳入教材，使教材紧跟行业和技术发展。
③教材应图文并茂，语言表述应深入浅出，并力求形成一种灵活、亲切、活泼的语体风格，以符合中职学生的认知特点。
五、教学效果评价标准及方式
|
序号
|
学习过程
|
过程考核指标及标准分值
|
|
专业知识
50％
|
考勤情况20％
|
沟通协作10％
|
态度效率
10％
|
其它
10％
|
合计
|
|
1
|
项目一
认识网络营销
|
|
|
|
|
|
|
|
2
|
项目二 网络市场调研
|
|
|
|
|
|
|
|
3
|
项目三
企业网站建设
|
|
|
|
|
|
|
|
4
|
项目四
网站推广
|
|
|
|
|
|
|
|
5
|
项目五
网站广告
|
|
|
|
|
|
|
|
6
|
项目六
网络客户服务
|
|
|
|
|
|
|
|
7
|
项目七
网络营销管理
|
|
|
|
|
|
|
|
合计
|
|
|
|
|
|
|
《客户关系管理》课程标准
（2021版）
课程代码:50103
学时：72学时
适用专业（群）：电子商务 专业名称及代码：电子商务730701
第一部分 课程概述
一、课程性质与作用
本课程是电子商务专业的专业核心课程，属于专业必修课。本课程通过理论+实践的学习方法，一方面使学生能够深刻地理解客户关系管理的内涵、理论体系，另一方面也可以掌握客户关系管理的整体运作技能，从而提高客户关系管理的业务运作能力。同时，加强对其他相关课程的理解和掌握，从而提高学生的综合素质与综合能力。。
前导课程为《电子商务基础》 《沟通技巧》，本课程为后续《网店运营与管理》等课程做好准备。
二、课程基本理念
本课程要求学生了解客户关系管理系统理论及客户关系管理系统、数据仓库、数据挖掘等基本内容。理解客户关系管理的产生与发展、概念和内涵以及进行客户关系管理的意义、原则和目的；理解客户的概念和分类、客户的满意度和忠诚度的含义，如何进行客户盈利率分析；理解关系营销的概念和策略。掌握如何进行客户识别，如何开展客户服务，能够分析客户流失原因和进行客户保持。通过本课程的学习可以使学生对客户关系管理的基本理论和内容有初步的了解，并为学习其它课程奠定一定基础，能够运用客户关系管理的原理和方法给出解决方案。
三、课程设计思路及依据
1.设计思路
本课程设计的总体思路是坚持“以职业岗位为课程目标，以职业能力为课程核心，以职业标准为课程内容，以学生为主体，以教师为引导”。在教学设计中以具体的“客户管理与客户服务项目”为平台，进行基于工作过程、行动导向的课程设计，形成“教、学、做”一体化的课程，以工作过程为导向，开展任务驱动型教学。为了方便学习，本书设计了7个模块，供包括26个任务情境，这些任务情境呈递进关系，遵循了职业成长规律和认知学习规律。本书建议学时为72学时。
2.设计依据
以《教育部关于职业院校专业人才培养方案制订与实施工作的指导意见》（教职成〔2019〕13 号）和《关于组织做好职业院校专业人才培养方案制订与实施工作的通知》（教职成司函〔2019〕61 号）和职业教育国家教学标准体系为指导，根据专业人才培养方案和依据中职生需要掌握的职业技能特点，结合电子商务企业实际需要各岗位人群的各项要求，制定了《客户关系管理》课程标准。
第二部分 课程目标
一、课程总体目标
本课程要求学生了解客户关系管理系统理论及客户关系管理系统、数据仓库、数据挖掘等基本内容。理解客户关系管理的产生与发展、概念和内涵以及进行客户关系管理的意义、原则和目的；理解客户的概念和分类、客户的满意度和忠诚度的含义，如何进行客户盈利率分析；理解关系营销的概念和策略。掌握如何进行客户识别，如何开展客户服务，能够分析客户流失原因和进行客户保持。
二、分目标
（一）素质目标
1．具有强烈的社会责任感、良好的职业道德。
2. 具有健康的体魄、良好的体能和健全的心理。
3. 具有正确的从业心态。
4．具有刻苦、严谨、周密细心、不敷衍了事、工作到位的作风。
5. 具有艰苦奋斗、热爱劳动、爱岗敬业和良好的团队合作精神。
6．具有积极进取的职业心理，刻苦钻研，好学上进、克服困难。
（二）知识目标
本课程要求学生了解客户关系管理系统理论及客户关系管理系统、数据仓库、数据挖掘等基本内容。理解客户关系管理的产生与发展、概念和内涵以及进行客户关系管理的意义、原则和目的；理解客户的概念和分类、客户的满意度和忠诚度的含义，如何进行客户盈利率分析；理解关系营销的概念和策略。掌握如何进行客户识别，如何开展客户服务，能够分析客户流失原因和进行客户保持。通过本课程的学习可以使学生对客户关系管理的基本理论和内容有初步的了解，并为学习其它课程奠定一定基础，能够运用客户关系管理的原理和方法给出解决方案。
（三）能力目标
依据职业教育特点突出实践教学环节，培养学生具有较强的规范操作能力和个性化服务能力；学会使用客户关系管理软件，并借助该软件进一步掌握客户关系管理的科学管理方法的运用，力求培养具有较高素质的既懂理论又会操作的实用型的服务于管理人才。
第三部分 课程结构与内容标准
一、课程结构及学时安排
|
序号
|
模块
|
学习任务
|
建议
学时
|
|
1
|
认识客户关系管理
|
理解客户关系管理的内涵
|
2
|
|
认识客户关系管理的过程和作用
|
2
|
|
了解CRM系统
|
2
|
|
2
|
开发潜在客户
|
谁是你的潜在客户
|
2
|
|
寻找潜在客户
|
3
|
|
潜在客户管理
|
3
|
|
把潜在客户转化为现实客户
|
4
|
|
3
|
客户资料的获取与管理
|
正确认识客户资料
|
3
|
|
客户资料的获取
|
5
|
|
客户资料的管理
|
4
|
|
4
|
客户流失分析与客户关系维护
|
分析客户流失的原因
|
3
|
|
客户关怀
|
3
|
|
客户关系维护
|
3
|
|
个性化服务
|
3
|
|
5
|
大客户管理
|
识别大客户
|
3
|
|
分析大客户需求
|
5
|
|
实施大客户管理
|
4
|
|
6
|
CRM营销
|
试试关系营销
|
3
|
|
学习数据库营销
|
3
|
|
尝试一对一营销
|
3
|
|
CRM营销自动化管理
|
3
|
|
7
|
典型客户关系管理应用实例
|
学习制造业的客户关系管理
|
2
|
|
分析房地产行业的客户关系管理
|
1
|
|
观察航空业的客户关系管理
|
1
|
|
体会物流业的客户关系管理
|
1
|
|
描述旅游业的客户关系管理
|
1
|
|
总计
|
|
72
|
二、课程内容标准
|
序号
|
单元
|
学习任务
|
内容标准（重点后标★，难点后标●）
|
学习水平
|
教学建议
|
|
1
|
认识客户关系管理
|
理解客户关系管理的内涵
|
1.客户关系管理产生的原因
2.对客户关系的管理的含义★
|
1. 理解以客户为中心的现代管理理念
2.记忆客户关系管理的内涵
|
针对重点和难点的教学建议：
1.使用多媒体教学
2.微视频辅助讲解
思政元素融入说明：
1.结合职业精神讲解
|
|
认识客户关系管理的过程和作用
|
1.客户关系管理的基本过程●
2.客户关系管理对企业经营的巨大作用★
|
掌握客户关系管理的基本过程
了解客户关系管理对企业经营的巨大作用
|
针对重点和难点的教学建议：
1.使用多媒体教学
2.微视频辅助讲解
思政元素融入说明：
1.结合职业精神讲解
|
|
了解CRM系统
|
1.CRM的一般模型★
2.其结构和主要功能●
|
了解CRM的模型，理解接触层、功能层和数据库各自的应用
|
针对重点和难点的教学建议：
1.使用多媒体教学
2.微视频辅助讲解
思政元素融入说明：
1.结合职业精神讲解
|
|
2
|
开发潜在客户
|
谁是你的潜在客户
|
1.潜在客户对企业发展的积极意义
2.潜在客户识别的的方法★
|
了解潜在客户的概念
能够运用潜在客户的识别方法识别潜在客户
|
针对重点和难点的教学建议：
1.使用多媒体教学
2.微视频辅助讲解
思政元素融入说明：
1.结合职业精神讲解
|
|
寻找潜在客户
|
寻找潜在客户的方法★
|
掌握寻找潜在客户的方法，并能够选择适当的方法寻找潜在客户
|
针对重点和难点的教学建议：
1.使用多媒体教学
2.微视频辅助讲解
思政元素融入说明：
1.结合职业精神讲解
|
|
潜在客户管理
|
对潜在客户进行有效管理的方法★
|
学会运用ABC等客户分类法对客户进行有限管理，并理解其用意
|
针对重点和难点的教学建议：
1.使用多媒体教学
2.微视频辅助讲解
思政元素融入说明：
1.结合职业精神讲解
|
|
把潜在客户转化为现实客户
|
1.转换潜在用户的方法★
2.转化潜在客户的关键环节
|
掌握转换潜在客户的方法，抓住其关键环节
|
针对重点和难点的教学建议：
1.使用多媒体教学
2.微视频辅助讲解
思政元素融入说明：
1.结合职业精神讲解
|
|
3
|
客户资料的获取与管理
|
正确认识客户资料
|
1.客户资料的内涵
2.客户资料的收集和整理对于企业的意义★
|
了解客户资料及资料的收集整理对于企业意义
|
针对重点和难点的教学建议：
1.使用多媒体教学
2.微视频辅助讲解
思政元素融入说明：
1.结合职业精神讲解
|
|
客户资料的获取
|
客户资料收集的各种方法★
|
了解客户资料的收集方法，并学会选择合适的方法
|
针对重点和难点的教学建议：
1.使用多媒体教学
2.加强CRM操作环节
思政元素融入说明：
1.结合职业精神讲解
|
|
客户资料的管理
|
企业对客户资料管理的要求★
|
了解客户资料管理的原则，学会基本的CRM软件操作
|
针对重点和难点的教学建议：
1.使用多媒体教学
2.加强CRM操作环节
思政元素融入说明：
1.结合职业精神讲解
|
|
4
|
客户流失分析与客户关系维护
|
分析客户流失的原因
|
1.客户流失的原因★
2.防止客户流失的方法●
|
了解客户流失的原因，并能有针对性的采取措施防止客户流失
|
针对重点和难点的教学建议：
1.使用多媒体教学
2.微视频辅助讲解
思政元素融入说明：
1.结合职业精神讲解
|
|
客户关怀
|
客户关怀的重要性★
|
学会客户关怀的方法，运用CRM软件进行客户关怀
|
针对重点和难点的教学建议：
1.使用多媒体教学
2.微视频辅助讲解
思政元素融入说明：
1.结合职业精神讲解
|
|
客户关系维护
|
维系客户关系的实施方法★
|
学会运用维系客户关系的方法
|
针对重点和难点的教学建议：
1.使用多媒体教学
2.微视频辅助讲解
思政元素融入说明：
1.结合职业精神讲解
|
|
个性化服务
|
个性化服务的重要性★
|
理解个性化服务，并认识个性化服务在企业维系客户中的重要作用
|
针对重点和难点的教学建议：
1.使用多媒体教学
2.微视频辅助讲解
思政元素融入说明：
1.结合职业精神讲解
|
|
5
|
大客户管理
|
识别大客户
|
1.认识大客户价值
2.识别大客户的技巧★
|
1.认识大客户价值
2.学会识别大客户的技巧，能够快速识别出高价值客户
|
针对重点和难点的教学建议：
1.使用多媒体教学
2.微视频辅助讲解
思政元素融入说明：
1.结合职业精神讲解
|
|
分析大客户需求
|
能够按照标准流程分析大客户需求★
|
学会分析大客户需求，根据需求进行客户管理
|
针对重点和难点的教学建议：
1.使用多媒体教学
2.微视频辅助讲解
思政元素融入说明：
1.结合职业精神讲解
|
|
实施大客户管理
|
1.大客户管理的目的
2.大客户管理流程中各角色的工作内容和重点★
|
1.理解大客户管理的目的
2.掌握大客户管理流程中各角色的工作内容和重点
|
针对重点和难点的教学建议：
1.使用多媒体教学
2.微视频辅助讲解
思政元素融入说明：
1.结合职业精神讲解
|
|
6
|
CRM营销
|
试试关系营销
|
关系营销的概念与特征★
|
理解关系营销的内涵，意识到其对企业、社会和消费的共赢作用
|
针对重点和难点的教学建议：
1.使用多媒体教学
2.微视频辅助讲解
思政元素融入说明：
1.结合职业精神讲解
|
|
学习数据库营销
|
数据库营销★
|
了解数据库营销的内涵，认识到无处不在的数据库营销
|
针对重点和难点的教学建议：
1.使用多媒体教学
2.微视频辅助讲解
思政元素融入说明：
1.结合职业精神讲解
|
|
尝试一对一营销
|
一对一营销★
|
了解一对一营销的内涵，掌握实施一对一营销的步骤，能够结合实际举例和应用
|
针对重点和难点的教学建议：
1.使用多媒体教学
2.微视频辅助讲解
思政元素融入说明：
1.结合职业精神讲解
|
|
CRM营销自动化管理
|
CRM的上机操作★
|
能够熟练运用CRM管理软件
|
针对重点和难点的教学建议：
1.使用多媒体教学
2.微视频辅助讲解
思政元素融入说明：
1.结合职业精神讲解
|
|
7
|
典型客户关系管理应用实例
|
学习制造业的客户关系管理
|
认识CRM在制造业的发展现状及态势★
|
认识CRM在制造业的发展现状及态势，并学会迁移到其他类似行业
|
针对重点和难点的教学建议：
1.使用多媒体教学
2.微视频辅助讲解
思政元素融入说明：
1.结合职业精神讲解
|
|
分析房地产行业的客户关系管理
|
学习和掌握房地产行业实施CRM系统对潜在客户的挖掘和营销方式★
|
学习房地产行业CRM系统对潜在客户的挖掘和营销方式，并学会迁移到其他类似行业
|
针对重点和难点的教学建议：
1.使用多媒体教学
2.微视频辅助讲解
思政元素融入说明：
1.结合职业精神讲解
|
|
观察航空业的客户关系管理
|
分析电子商务、IT技术在航空业实施CRM进行中的作用★
|
分析电子商务、IT技术在航空业实施CRM进行中的作用，并学会迁移到其他类似行业
|
针对重点和难点的教学建议：
1.使用多媒体教学
2.微视频辅助讲解
思政元素融入说明：
1.结合职业精神讲解
|
|
体会物流业的客户关系管理
|
理解物流业实施CRM中IT技术运用的重要性★
|
理解物流业实施CRM中IT技术运用的重要性，并学会迁移到其他类似行业
|
针对重点和难点的教学建议：1.使用多媒体教学
2.微视频辅助讲解
思政元素融入说明：
1.结合职业精神讲解
|
|
描述旅游业的客户关系管理
|
学习成功旅游企业CRM动作流程★
|
学习成功旅游企业CRM动作流程，并学会迁移到其他类似行业
|
针对重点和难点的教学建议：1.使用多媒体教学
2.借助CRM软件操作
思政元素融入说明：
1.结合职业精神讲解
|
第四部分 课程实施建议
一、师资要求
本课程教学目标的实现要求任课教师的必须具有本科以上学历，有一定的企业相关岗位实践经验，具有职业教育教学理念，具有专业教学能力及实践能力。企业兼职教师，应从事客户服务相应岗位工作，并能够对学生理论知识学习及实践起指导作用。
二、教学要求
|
学习任务
|
学习场地
|
设施要求
|
|
理论学习
|
教室
|
多媒体教学一体机
|
|
实践学习
|
电子商务基础实训室
|
Win7以上操作系统，客户关系管理软件，多媒体网络教室、投影
|
三、教学方法建议
教学方法1:项目教学法
以实际项目为目标，整个教学围绕项目任务的解决展开，突出知识的应用性，引导学生自主思考，其目的是在课堂教学中把理论与实践教学有机地结合起来，学习和典型任务结合起来，提高学生解决实际问题的综合能力，训练学生与人沟通合作的能力。
教学方法2:案例教学法、启发引导法
本课程的重点是把CRM管理知识、方法应用到实践中去，案例教学能够保证学生提高应用能力的工作重点，将实际案例引入教学中，每个重要知识点均与实际应用结合，使学生加深对知识的理解，学会对知识的运用，提升学的成就感，激发学生深入研究学习的动力和兴趣。案例选取，具有代表性与实际相结合。
教学方法3:角色扮演法、任务驱动法
在教学中，使学生扮演实际工作中的角色，承担工作者的职责，学习过程与现场工作接轨提高学生职业规范、职业道德、分工合作能力及责任感。
教学方法4:讲练结合
以学生为主体，教师加以适当的引导，提高学生分析问题、解决问题的能力，提高学生的实践技能。
四、课程资源的开发与利用建议
1.基本教学资源
教材选用高等教育出版社出版的程越敏主编的《客户关系管理》教材，该教材的编写以项目为载体实施教学，项目选取科学，符合该门课程的教学目标，使学生在完成项目的过程中通过项目的学习逐步提高职业能力，同时具有可操作性。
2.网络教学资源
积极开发和利用网络课程资源，充分利用电子书籍、电子期刊、网站等网络资源，精选网站，注重相关知识点的知识链接，扩大学生的知识视野，充实学生的学习内容。
3.教材选用与编写建议
①教材应充分体现基于工作过程项目课程的设计思想，突出对中等职业学校学生的职业能力培养的思路。
②应体现以就业为导向、以学生为本的原则，将当前最新的基于windows的网络服务产品纳入教材，使教材紧跟行业和技术发展。
③教材应图文并茂，语言表述应深入浅出，并力求形成一种灵活、亲切、活泼的语体风格，以符合中职学生的认知特点。
五、教学效果评价标准及方式
|
学生姓名
|
平时成绩（60%）
|
期中成绩（10%）
|
期末成绩（30%）
|
合计
|
|
考勤（20%）：
|
课堂问答和讨论（20%）：
|
作业（40%）：
|
测验（20%）：
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
申报骨干专业的校企合作基本情况
|
合作单位名称
|
合作培养人数
|
合作起止时间
|
合作内容与方式
|
合作成效
|
|
恒诚昊锐（北京）国际教育有限公司
|
180
|
2019.3至今
|
采取三年学制“1+1+1”的办学模式。即第一学年在校实施公共课、专业基础课教学，第二学年在校实施专业核心课教学和生产性实训，第三学年的前1-2个月在教学实训基地实施职业测评和岗前强化培训，随后安排学生到订单企业顶岗实习和就业。
第三学年学生入企顶岗实习，实习期满双向选择用工就业。
合作内容包括专业和企业发展规划的制定、专业建设、学生评价、研究开发、学生管理等，合作方式为择优用工就业、招聘企业专家加入专业建设指导委员会。
签订校企合作协议，安排学生顶岗实习，顶岗实习期结束双向选择安排学生就业。
|
通过学生岗前进行专项技能培训，实现无过渡上岗，提高了校企合作质量，也提高了学生就业稳定率和工作效率。
从近几年毕业生的具体就业情况来看，毕业生实现了多渠道全方位就业，就业形势良好，就业质量和就业率不断提高，毕业生整体呈现供不应求的局面。
学生通过校外实训尽快熟悉企业工作流程，对所欠缺理论知识能在回校后有针对性的巩固学习。
与企业建立长期稳定的用工关系，保证毕业生的就业质量和就业率。
|
|
北京艺愿无忧科技有限公司
|
7人
|
2020.5至今
|
|
青岛日日新信息服务有限公司
|
21人
|
2020.5至今
|
|
中大惠农商贸有限公司
|
10人
|
2020.5至今
|
|
遵化购电商平台
|
40人
|
2018.7至今
|
|
遵化市华美宠物用品有限公司
|
10人
|
2019.7至今
|
申报骨干专业的实训实验条件
|
一、本专业现有实训（实验）设施设备
|
|
（一）实训（实验）设施名称：电子商务基础实训室
功能：电子商务基础教学
|
|
序号
|
设备名称
|
规格
|
配置数量（单位）
|
价值（万元）
|
|
1
|
学生机
|
CPU i3 8100、8G内存、500G硬盘
|
55
|
22.55
|
|
2
|
教师机
|
CPU i5 6500、8G内存、1T硬盘
|
1
|
0.5
|
|
3
|
电脑桌椅
|
|
51
|
1.785
|
|
4
|
交换机
|
48口、24口以太网交换机
|
2
|
0.455
|
|
5
|
防静电地板
|
防静电专用地板，轻钢框架
|
1
|
2.945
|
|
6
|
系统仿真软件
|
|
1
|
19
|
|
7
|
电子教室
|
|
1
|
1.35
|
|
8
|
机柜
|
1.6米*0.6米*0.6米带理线架
|
1
|
0.29
|
|
9
|
稳压器
|
20KW
|
1
|
0.33
|
|
10
|
漏电保护器
|
63A
|
1
|
0.055
|
|
11
|
多媒体教学投影仪
|
|
1
|
0.8
|
|
12
|
网线、水晶头等
|
|
1
|
2.04
|
|
（二）实训（实验）设施名称：电子商务综合实训室
功能：校内实习实训
|
|
序号
|
设备名称
|
规格
|
配置数量（单位）
|
价值（万元）
|
|
1
|
学生机
|
CPU i3 8100、8G内存、500G硬盘
|
55
|
22.55
|
|
2
|
教师机
|
CPU i5 6500、8G内存、1T硬盘
|
1
|
0.5
|
|
3
|
交换机
|
48口、24口以太网交换机
|
2
|
0.455
|
|
4
|
防静电地板
|
防静电专用地板，轻钢框架
|
1
|
2.945
|
|
5
|
电脑桌椅
|
|
51
|
1.785
|
|
6
|
电商运营实战平台
|
|
1
|
25
|
|
7
|
网线、水晶头等
|
|
1
|
2.04
|
|
8
|
多媒体教学投影仪
|
|
1
|
0.8
|
|
9
|
漏电保护器
|
63A
|
1
|
0.055
|
|
10
|
稳压器
|
20KW
|
1
|
0.33
|
|
11
|
机柜
|
1.6米*0.6米*0.6米带理线架
|
1
|
0.29
|
|
12
|
电子教室
|
|
1
|
1.35
|
|
（三）实训（实验）设施名称：商品拍摄实训室
功能：商品拍摄教学
|
|
序号
|
设备名称
|
规格
|
配置数量（单位）
|
价值（万元）
|
|
1
|
学生用相机
|
索尼4K
|
10
|
2.1
|
|
2
|
教师专用相机
|
佳能EOS M50
|
1
|
0.5
|
|
3
|
教师机
|
CPU i5 6500、8G内存、1T硬盘、独立1G显卡、22液晶显示器、音箱、话筒、还原卡、WIN10 64位
|
1
|
0.5
|
|
4
|
摄影工作台
|
柔光箱、三脚架、普通工作台
|
10
|
0.8
|
|
5
|
影视灯光
|
P450C
|
10
|
0.9
|
|
（四）实训（实验）设施名称：电子商务大数据实训室（2个）
功能：电子商务模拟练习
|
|
序号
|
设备名称
|
规格
|
配置数量（单位）
|
价值（万元）
|
|
1
|
学生机
|
CPU i3 8100、8G内存、500G硬盘
|
110
|
45.1
|
|
2
|
教师机
|
CPU i5 6500、8G内存、1T硬盘
|
2
|
1
|
|
3
|
电子教室
|
|
2
|
2.7
|
|
4
|
电脑桌椅
|
|
102
|
3.57
|
|
5
|
交换机
|
48、24口以太网交换机
|
4
|
0.91
|
|
6
|
机柜
|
1.6米*0.6米*0.6米带理线架
|
2
|
0.58
|
|
7
|
稳压器
|
20KW
|
2
|
0.66
|
|
8
|
漏电保护器
|
63A
|
2
|
0.11
|
|
9
|
防静电地板
|
防静电专用地板，轻钢框架。
|
2
|
5.89
|
|
10
|
网线、水晶头、电线、线标等
|
|
2
|
4.08
|
|
11
|
客户关系管理模拟系统
|
|
1
|
10
|
|
12
|
客服模拟实训系统
|
|
1
|
10
|
|
13
|
多媒体教学投影仪
|
|
2
|
1.6
|
|
合计
|
201.2
|
|
二、本专业急缺的实训（实验）设施设备
|
|
（一）实训（实验）设施名称：移动电子商务实训室
功能：移动电子商务实训教学
|
|
序号
|
设备名称
|
规格
|
配置数量（单位）
|
价值（万元）
|
|
1
|
平板电脑
|
|
16
|
2.88
|
|
2
|
平板电脑
|
|
16
|
4.8
|
|
3
|
无线路由器
|
|
1
|
0.2
|
|
4
|
交换机
|
|
1
|
0.24
|
|
5
|
保密柜
|
|
1
|
0.28
|
|
6
|
工作台
|
|
16
|
2.4
|
|
7
|
工作椅
|
|
16
|
0.56
|
|
（二）实训（实验）设施名称：电商直播实训室
功能：电商直播实训教学
|
|
序号
|
设备名称
|
规格
|
配置数量（单位）
|
价值（万元）
|
|
1
|
高清摄像机
|
|
2
|
0.7
|
|
2
|
电容麦克风
|
|
1
|
0.06
|
|
3
|
USB直播声卡
|
|
1
|
0.055
|
|
4
|
三脚架、支架
|
|
3
|
0.04
|
|
合计
|
12.215
|
|
三、本专业近三年计划购置的实训（实验）设施设备
|
|
（一）实训（实验）设施名称：移动电子商务实训室
功能：移动电子商务实训教学
|
|
序号
|
设备名称
|
规格
|
配置数量（单位）
|
价值（万元）
|
|
1
|
平板电脑
|
|
16
|
2.88
|
|
2
|
平板电脑
|
|
16
|
4.8
|
|
3
|
无线路由器
|
|
1
|
0.2
|
|
4
|
交换机
|
|
1
|
0.24
|
|
5
|
保密柜
|
|
1
|
0.28
|
|
6
|
工作台
|
|
16
|
2.4
|
|
7
|
工作椅
|
|
16
|
0.56
|
|
（二）实训（实验）设施名称：电商直播实训室
功能：电商直播实训教学
|
|
序号
|
设备名称
|
规格
|
配置数量（单位）
|
价值（万元）
|
|
1
|
高清摄像机
|
|
2
|
0.7
|
|
2
|
电容麦克风
|
|
1
|
0.06
|
|
3
|
USB直播声卡
|
|
1
|
0.055
|
|
4
|
三脚架、支架
|
|
3
|
0.04
|
|
1
|
高清摄像机
|
|
2
|
0.7
|
|
合计
|
12.215
|
|
市教育
行政部
门初评
意 见
|
（单位盖章）
年 月 日
|
|
省中等职业教育教学
指导委
员会评
审意见
|
各位评审签名：
年 月 日
|
|
省教育
行政部
门审核
意 见
|
（单位盖章）
年 月 日
|
另附：《河北省中等职业学校骨干专业自评、初评得分表》
河北省中等职业学校骨干专业自评、初评得分表
|
一级指标
|
二级指标
|
分值
|
自评得分
|
初评得分
|
|
M1
专业设置
|
M1―1专业设置调研论证
|
4
|
4
|
|
|
M1―2专业建设规划与实施
|
6
|
6
|
|
|
M2
教学及其
改革创新
|
M2―1实施性教学计划
|
6
|
6
|
|
|
M2―2课程开发与建设
|
8
|
8
|
|
|
M2―3教材建设与管理
|
4
|
3
|
|
|
M2―4信息技术与教学融合
|
5
|
5
|
|
|
M2―5课堂教学
|
7
|
7
|
|
|
M2―6实训实验教学
|
8
|
8
|
|
|
M2―7顶岗实习
|
6
|
6
|
|
|
M2―8教产结合、校企合作
|
6
|
6
|
|
|
M3
教学管理
|
M3―1教学管理制度与机制
|
6
|
6
|
|
|
M3―2教学质量监控与评价
|
4
|
4
|
|
|
M3―3信息化教学管理系统
|
4
|
4
|
|
|
M3―4教学经费与管理
|
4
|
4
|
|
|
M4
专业师资
|
M4―1专业教师配备
|
6
|
6
|
|
|
M4―2专业师资结构
|
6
|
6
|
|
|
M4―3专业师资队伍建设
|
8
|
8
|
|
|
M4―4专业师资团队素质
|
6
|
6
|
|
|
M4―5专业带头人
|
4
|
4
|
|
|
M5
教学设施设备
|
M5―1实训实验设施设备
|
8
|
8
|
|
|
M5―2信息化设施设备
|
4
|
4
|
|
|
M5―3校外实训基地
|
4
|
4
|
|
|
M5―4图书与数字化教学资料
|
4
|
4
|
|
|
M6
质量效益
|
M6―1专业办学规模
|
6
|
6
|
|
|
M6―2专业示范作用
|
4
|
4
|
|
|
M6―3专业培养质量
|
8
|
8
|
|
|
M6―4社会评价
|
4
|
4
|
|
|
合 计
|
150
|
149
|
|
