《导游业务》课程标准
（2020版）
第一部分 课程概述
一、课程性质与作用
《导游业务》课程是旅游管理专业的专业核心课程，在旅游管理专业教学体系中起主导作用。该课程是“1+X证课程”，既是本专业的专业核心课，同时也是导游资格证考试的必考课程，更是导游员从事导游工作的必修课程。
本课程的教学任务在于通过教与学，使学生掌握导游人员在旅游接待中的职责、行为规范、工作程序与标准以及导游的语言技能、服务技能、问题和事故的预防和处理方法等，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力，为学生今后走上工作岗位从事实际导游服务工作打下基础。
二、课程基本理念
该学习领域在培养学生的职业能力和促进职业素质的养成方面占有重要地位。通过该学习领域的学习培养学生具备旅游带团及讲解能力以及旅游从业者必备的职业素养，使学生能尽快适应旅行社、旅游公司、旅游景点导游岗位工作。
《导游业务》的前导课程包括《旅游概论》、《旅游地理》、《现在服务礼仪》等，后续课程包括《旅游市场营销》、《旅游文化》、《旅行社经营管理》及导游模拟实训和顶岗实习等。
三、课程设计思路及依据
1.设计思路
本课程旨在帮助学生为以后从事与旅游相关工作储备丰富的专业知识和基础知识，提升专业素质和综合素质，要求学生掌握并能够把这些知识灵活应用到导游讲解的实践之中，为今后从事服务和管理工作打下良好的基础，同时为考取全国导游证打下知识基础。
根据旅游企业岗位工作调查，以旅游工作任务和工作过程为依据，来设计学习性工作任务；根据所应掌握的相关的知识要素、能力要素和素质要求，以职业能力为核心，设计与工作内容相一致的课程项目。
课程项目选取依据：一是以就业为导向，瞄准旅游人才市场需求，使课程内容与导游职业资格要求零差异；二是以全国导游证考证知识要求，安排知识掌握的重难点；三是按照项目选取课程内容和组织教学，不求学科体系的完整，强调课程内容的应用性和需求性。既体现了阶段性能力训练，又实现了综合能力的训练。
2.设计依据
以《教育部关于职业院校专业人才培养方案制订与实施工作的指导意见》（教职成〔2019〕13 号）和《关于组织做好职业院校专业人才培养方案制订与实施工作的通知》（教职成司函〔2019〕61 号）和职业教育国家教学标准体系为指导，根据专业人才培养方案和依据旅游人才市场需求现状，打破传统的教学模式，以能力培养为重点，制定了本课程标准。
第二部分 课程目标
一、课程总体目标
学生通过导游业务的学习，掌握导游实务知识和对客服务能力，成为合格导游人员。主要要求为四个方面：掌握导游服务的程序与规范，熟练讲解导游词，掌握导游过程中特殊问题的处理策略和应变技巧，为旅游者提供良好的生活服务。总之，通过教学，培养学生良好的旅游职业道德。使学生思维更灵活、技能更到位、服务更优秀。
二、分目标
1.能力目标
（1）、培养学生的沟通能力及团队协作精神；
（2）、培养学生分析问题、解决问题的能力：
（3）、培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风：
（4）、培养学生的质量意识、安全意识。
2.知识目标
（1）、掌握地方导游服务程序及服务质量标准；
（2）、掌握全程导游服务程序及服务质量标准；
（3）、散客旅游服务程序与服务质量标准；
（4）、掌握领队服务程序和服务质量；
（5）、掌握景区导游服务程序和服务质量；
（6）、掌握带团的技能；
（7）、能使用导游语言与导游技巧；
（8）、能够处理带团当中的常见问题和事故及旅游者个别的特殊要求；
（9）、应掌握导游相关的知识。
3.素质目标：
1、具备良好的职业道德
例如：诚实、关爱、公平竞争、服务意识。
2、优秀的个性品质
例如：理智、诚信、自信、责任、宽容、坚韧。
良好的心理承受能力
第三部分 课程结构与内容标准
一、课程结构及学时安排
（一）理论课学时安排
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序号
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模块
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学习主题
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建议
学时
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1
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职业素养篇
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导游服务
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4
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导游
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6
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导游礼仪
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6
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2
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服务规范篇
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地方导游服务程序与服务质量
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6
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全程导游服务程序与服务质量
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6
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景区导游服务程序与服务质量
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8
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散客旅游服务程序与服务质量
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6
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导游领队引导文明旅游规范
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6
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3
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导游技能篇
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导游的语言技能
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8
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导游的带团技能
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8
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导游的讲解技能
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8
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4
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应变处理篇
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游客个别要求的处理
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8
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问题与事故的处理
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8
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自然灾害与突发公共卫生事件的应对
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8
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5
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相关知识篇
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旅行社饭店景区知识
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6
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入出境知识
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6
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交通知识
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6
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其他相关知识
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6
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总 计
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120
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（二）实践教学安排
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序号
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实训项目
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实训内容
|
建议
学时
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1
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导游职业素养
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a职业道德讨论
b职业形象训练
c职业行为训练
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3
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2
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熟悉和落实旅游接待计划
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a模拟制定团队接待计划
b意外情况下计划的调整
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4
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|
3
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导游接团服务
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a接团前准备工作的模拟
b团队接待
c清点人数
d移交行李和照顾客人上车
e致欢迎词及沿途导游讲解
f模拟入住客房服务
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4
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4
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入店服务
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a进入饭店
b办理入住手续
c提醒注意事项
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3
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|
5
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导游参观游览及沿途导游服务
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a参观游览前准备工作的模拟
b途中导游模拟
c返程导游服务
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4
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|
6
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景点导游讲解
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各种类型旅游景点和环境下的导游讲解服务
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4
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7
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送站服务
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送行前准备工作、离店服务及送行服务
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4
|
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8
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校园模拟导游
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导游服务程序实际操作
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4
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9
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科技馆讲解实训
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游客接待及展厅内容讲解服务
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5
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10
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清东陵景区实训
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景点游客接待及景点讲解服务
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5
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总 计
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40
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二、课程内容标准
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序号
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模块
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学习主题
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内容标准（重点后标★，难点后标●）
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学习水平
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教学建议
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1
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职素养
业
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第一章 导游服务
第一节 导游服务的内涵及类型
第二节 导游服务的发展历程
第三节 导游服务的性质、特点及原则
第四节 导游服务的地位及作用
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1. 了解导游服务的产生及发展历程★
2. 导游服务的内涵和特点。●
3.熟悉导游服务的性质、地位和作用。★
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理解
记忆
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针对重点和难点的教学建议：
1.利用情景话题导入激发学生学习兴趣
2.增加师生互动交流
思政元素融入说明：
1.正确的历史观
2.爱国情怀、社会责任感教育
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第二章 导游
第一节 导游的内涵及类型
第二节 导游的从业素质和职责要求
第三节 导游的职业道德与修养
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1.了解导游的定义和分类★
2.熟悉导游的从业素质、职责要求，导游职业道德规范的基本内容，以及导游应具备的修养和行为规范。★●
3.掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。★
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理解
记忆
应用
|
针对重点和难点的教学建议：
1.增加案例教学
2.利用多种方式加强理解
思政元素融入说明：
1. 服务他人、服务社会的奉献精神
2. 精益求精的工匠精神
2.弘扬社会主义价值观
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第三章 导游礼仪
第一节 导游的仪容仪表礼仪
第二节 导游的言谈举止礼仪
第三节 导游的人际交往礼仪
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熟悉导游的礼仪规范。★
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理解
记忆
应用
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针对重点和难点的教学建议：
1.多种方式直观展示
2.增加讨论话题加深理解
思政元素融入说明：中国自古就是礼仪之邦，可以不断加强爱国主义教育，弘扬中华优秀传统文化，帮助学生树立正确的社会主义核心价值观。
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|
2
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服务规范篇
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第四章地方导游服务程序与服务质量
第一节 准备工作
第二节 接站服务
第三节 进住饭店服务
第四节 核对商定日程
第五节 参观游览服务
第六节 食、购、娱服务
第七节 送站服务
第八节后续工作
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掌握旅游团的地陪导游服务程序和服务质量要求。★●
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理解
记忆
应用
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针对重点和难点的教学建议：
1.增加案例教学，
2.进行模拟导游
思政元素融入说明：
1.团结协作意识的培养
2.遵守秩序、规则
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第五章 全程导游服务程序与服务质量
第一节 准备工作
第二节 首站接团服务
第三节 进住饭店服务
第四节 核对商定日程
第五节 沿途各站服务
第六节 离站、途中、抵站服务
第七节 末站服务
第八节 后续工作
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掌握旅游团的全陪导游服务程序和服务质量要求。★●
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理解
记忆
应用
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针对重点和难点的教学建议：
1.增加案例教学，
2.进行模拟导游
思政元素融入说明：
1.团结协作意识的培养
2.遵守秩序、规则
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第六章 景区导游服务程序与服务质量
第一节 准备工作
第二节 导游服务
第三节 后续工作
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熟悉景区导游服务程序和服务质量要求。★
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理解
应用
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针对重点和难点的教学建议：
1.利用讲授法多加指导
2.带有趣味性讲解
3.进行模拟导游
思政元素融入说明：
1.团结协作意识、服务意识的培养
2.遵守秩序、规则
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第七章 散客旅游服务程序与服务质量
第一节 散客旅游的内涵和特点
第二节 散客旅游规范服务流程
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1.了解散客旅游的定义
2.熟悉散客旅游的特点
3.掌握散客导游服务程序和服务质量要求。★●
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理解
记忆
应用
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针对重点和难点的教学建议：
1.与团队旅游对比教学
2.进行模拟导游
思政元素融入说明：引导学生遵守相关程序和规则
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第八章 导游领队引导文明旅游规范
第一节 引导文明旅游的基本要求与主要内容
第二节 引导文明旅游的具体规范与总结反馈
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掌握导游引导文明旅游的规范内容。★
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理解
记忆
应用
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针对重点和难点的教学建议：
1.案例教学，增加交流讨论，引导学生理解知识。
思政元素融入说明：1.引导学生遵守社会公德，遵守文明公约，弘扬中华优秀传统文化。
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3
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导游技能篇
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第九章 导游的语言技能
第一节 导游语言的内涵及特性
第二节 导游口头语言表达技巧
第三节 导游态势语言运用技巧
第四节 导游语言的沟通技巧
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1.了解导游语言的内涵及特性。 2.熟悉导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧。★●
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理解
记忆
应用
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针对重点和难点的教学建议：
1. 运用直观教学法加深对知识的理解。
2. 布置任务进行模拟演示练习。
思政元素融入说明：通过对语言技能的学习，增强学生的服务意识、勇于攀登的工作精神。
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第十章 导游的带团技能
第一节 导游带团的特点与原则
第二节 导游的主导地位和形象塑造
第三节 导游提供心理服务的技巧
第四节 导游引导游客审美的技巧
第五节 导游组织和协调的技巧
第六节 导游接待不同类型游客的技巧
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1. 了解导游带团的特点与原则。2.熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造。●
3.掌握导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型游客的方法和技巧。★●
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理解
记忆
应用
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针对重点和难点的教学建议：
1.增加案例教学，
2.进行模拟导游
思政元素融入说明：通过对带团技巧的学习，培育增强学生的仁爱之心、服务意识、大局意识，培养学生不怕困难、吃苦耐劳的工作精神。
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第十一章 导游的讲解技能
第一节 导游讲解的原则和要求
第二节 实地导游讲解常用技法
第三节 实地导游讲解的要领
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1. 了解导游讲解的原则
2. 熟悉导游讲解的要求★
3. 掌握常用的导游讲解方法和技巧★●
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理解
记忆
应用
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针对重点和难点的教学建议：
1.增加案例教学
2.进行模拟导游讲解
思政元素融入说明：通过对相关景点的讲解，培养学生树立正确的历史发展观，提升学生对我国的制度自信、文化自信和民族自豪感。
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4
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应变处理篇
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第十二章 游客个别要求的处理
第一节 游客个别要求的处理原则
第二节 游客个别要求的处理方法
第三节 游客投诉的心理与处理
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1.了解游客个别要求的处理原则，游客投诉的心理。
2.熟悉游客投诉的处理。●
3.掌握游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理，游客要求自由活动、中途退团、延长旅游期限的处理。★●
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理解
记忆
应用
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针对重点和难点的教学建议：
1. 增加案例教学，进行讨论。
2.灵活运用教学策略，加深理解。
思政元素融入说明：1.通过对相关事故问题的处理原则和方法，强化学生在带团过程中维护国家利益、民族尊严、人格尊严的意识。2.培养学生敢于维护公平正义、敢于与威胁国家利益和民族尊严的言行作斗争的正义感。
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第十三章问题与事故的处理
第一节 常见问题和事故的预防与处理
第二节 旅游安全事故的预防和处理
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1. 了解旅游事故的类型和特点，2.熟悉漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因，游客死亡的处理。★
3.掌握漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理，旅游计划和行程变更的处理，游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理，游客晕车(机、船)中暑的预防与处理，游客在旅游过程中患病的处理，游客不当言行的处理，旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理。★●
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理解
记忆
应用
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针对重点和难点的教学建议：
1.利用讲授法多加指导
2.带有趣味性讲解
思政元素融入说明：1.通过对相关事故问题的处理原则和方法，强化学生在带团过程中维护国家利益、民族尊严、人格尊严的意识。2.培养学生敢于维护公平正义、敢于与威胁国家利益和民族尊严的言行作斗争的正义感。
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第十四章自然灾害与突发公共卫生事件的应对
第一节 重大自然灾害的避险方法
第二节 突发公共卫生事件的应对
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1. 熟悉地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险。★
2.掌握突发疫情的预防与处理。★●
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理解
应用
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针对重点和难点的教学建议：
1.运用模像直观，加强讨论。
2.案例分析法
思政元素融入说明：1.通过对相关事故问题的处理原则和方法，强化学生在带团过程中维护国家利益、民族尊严、人格尊严的意识。2.培养学生敢于维护公平正义、敢于与威胁国家利益和民族尊严的言行作斗争的正义感。
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5
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相关知识篇
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第十五章 旅行社饭店景区知识
第一节 旅行社知识
第二节 旅游饭店知识
第三节 旅游景区知识
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1.熟悉旅行社的发展历史、主要业务和产品类型。
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理解
记忆
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针对重点和难点的教学建议：
1.利用多种方式加强理解
2.利用检查法提高学习质量
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第十六章 入出境知识
第一节 入出境所持的证件
第二节 出入境手续的办理程序
第三节 海关对入出境游客所携物品的规定
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1. 熟悉我国海关有关出入境物品和人员的规定。★●
2.掌握旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续。★●
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理解
记忆
应用
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针对重点和难点的教学建议：
1.利用多种方式加强理解、记忆。
2.有效运用案例分析，加深对知识的理解。
思政元素融入说明：通过对出入境知识的学习，加强学生的爱国主义情怀教育以及维护国家安全意识的培养。
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第十七章交通知识第一节 航空客运知识
第二节 铁路客运知识
第三节 水路客运知识
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1. 熟悉航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识。★
2.掌握航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定。★●
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理解
记忆
应用
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针对重点和难点的教学建议：
1.利用多种方式加强理解
2.利用检查法提高学习质量
思政元素融入说明：1.提升学生对我国的制度自信、文化自信和民族自豪感。2.引导学生遵守规则秩序，做遵纪守法的合法公民。
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第十八章 其他相关知识
第一节 货币知识
第二节 保险知识
第三节 卫生常识
第四节 安全常识
第五节 时差与温度、度量衡换算
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1.了解我国货币兑换的相关知识，高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、研学旅行、漂流和温泉旅游的安全常识，时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算。
2.熟悉旅游保险的种类及相关知识。★
3.掌握我国离境退税的相关知识。★●
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理解
记忆
应用
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针对重点和难点的教学建议：1.以讲授法为主
2. 加强对难点的举例讨论，帮助学生理解运用知识。
思政元素融入说明：引导学生遵守规则秩序，做遵纪守法的合法公民。
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第四部分 课程实施建议
一、师资要求
1. 具有专业教师资格，具备良好的职业道德，掌握系统专业知识和专业技能的教师。
2. 具有足够的教学能力、专业水平、工程经验、沟通能力、职业发展能力，并且能够开展工程实践问题研究，参与学术交流。
3. 教师团队多元化，专兼结合，构成水平一流、结构合理的“双师型”教师团队。
4. 不低于《中等职业学校设置标准》关于师资的要求
二、教学要求
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学习任务
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学习场地
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设施要求
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第一章导游服务
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教室
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多媒体
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第二章导游
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导游
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多媒体
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第三章导游礼仪
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形体教室
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多媒体、镜子
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第四章地方导游服务程序与服务质量
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教室、导游模拟实训室
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多媒体、虚拟现实多媒体导游实训教学平台
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第五章全程导游服务程序与服务质量
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教室、导游模拟实训室、科技馆
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多媒体、虚拟现实多媒体导游实训教学平台、实景
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第六章景区导游服务程序与服务质量
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教室、导游模拟实训室、科技馆、清东陵景区
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多媒体、虚拟现实多媒体导游实训教学平台、实景
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第七章散客旅游服务程序与服务质量
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教室、导游模拟实训室
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多媒体、虚拟现实多媒体导游实训教学平台
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第八章导游领队引导文明旅游规范
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教室、导游模拟实训室
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多媒体、虚拟现实多媒体导游实训教学平台
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第九章导游的语言技能
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教室
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多媒体
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第十章导游的带团技能
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教室、导游模拟实训室
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多媒体、虚拟现实多媒体导游实训教学平台
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第十一章导游的讲解技能
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教室、导游模拟实训室、（清东陵、科技馆实训）
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多媒体、虚拟现实多媒体导游实训教学平台、实景
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第十二章游客个别要求的处理
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教室
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多媒体
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第十三章问题与事故的处理
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教室
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多媒体
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第十四章自然灾害与突发公共卫生事件的应对
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教室
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多媒体
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第十五章旅行社饭店景区知识
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教室、导游模拟实训室
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多媒体、虚拟现实多媒体导游实训教学平台
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第十六章入出境知识
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教室
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多媒体
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第十七章交通知识
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教室
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多媒体
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第十八章其他相关知识
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教室
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多媒体
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三、教学方法建议
根据本课程的教学目标要求和课程特点以及有关学情，选择适合于本课程的最优化教学法。综合考虑教学效果和教学可操作性等因素，本课程项目驱动、案例分析、分组讨论、情景模拟等教学方法，引导学生积极思考、乐于实践，提高教学效果。
项目驱动教学法是:本课程一共涉及5个模块设计，每个模块的设计都以完成项目的形式出现，让学生带着任务进入学习。
案例分析教学法: 采取优秀案例分析的方法，启发、诱导、因材施教，注意给学生更多的思维活动空间，发挥教与学两方面的积极性，提高教学质量和教学水平。
分组讨论培养学生独立学习的习惯，开动脑筋，努力提高学生的自学能力和创新精神，分析原因，找到解决问题的方法和技巧。
情景模拟教学法: 重视学生之间的团结和协作，培养共同解决问题的团队精神。加强对学生掌握技能的指导，教师要手把手的教，多作示范。
四、课程资源的开发与利用建议
1.基本教学资源
全国导游资格考试统编教材及配套练习题、网络教学资源。
2.信息化教学资源
（1）注重课程资源和现代化教学资源的开发和利用，这些资源有利于创设形象生动的工作情景，激发学生的学习兴趣，促进学生对知识的理解和掌握。建议加强课程资源的开发，建立多媒体课程资源的数据库，努力实现跨学校多媒体资源的共享，以提高课程资源利用效率。
（2）运用现代教育技术和虚拟现实技术，建立虚拟社会、虚拟企业、虚拟车间、虚拟项目等仿真教学环境，优化教学过程，提高教学质量和效率，有利于规范学生操作流程，有利于培养学生专业素质。
（3）建立习题库及答案，同时为学生提供了多种版本的参考书，有利于学生复习和巩固知识。
（4）建立学习资料库，推荐国内与专业有关的网站地址，积极引导与培养学生学会自主学习、资料查询等能力。推荐网站：http://www.meadin.com/
3.教材选用与编写建议
（1）必须依据本课程标准编写教材，教材应充分体现任务引领、实践导向课程的设计思想。
（2）教材应将本专业职业活动，分解成若干典型的工作项目，按完成工作项目的需要和岗位操作规程，结合职业技能证书考证组织教材内容。要以酒水服务管理为载体，引入必须的专业知识，增加实践内容，强调理论在实践过程中的应用。
（3）教材应图文并茂，提高学生的学习兴趣，加深学生对餐饮管理知识的认识和理解。教材表达必须精炼、准确、科学。
（4）教材内容应体现先进性、通用性、实用性，要将本专业新技术、新方法、新成果及时地纳入教材，使教材更贴近本专业的发展和实际需要。
（5）教材中的活动设计的内容要具体，并具有可操作性。
五、教学效果评价标准及方式
改革考核手段和方法，加强实践性教学环节的考核，过程考核和结果考试相结合。结合课堂提问、学生作业、平时测验及考试情况，综合评定学生的学习成效。
注重学生分析问题、解决实际问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应特别给予鼓励，综合评价学生能力为本项目课程理论考核与实践考核相结合。本课程按照百分制进行考核。根据课程特点，在课程总成绩评定中，平时考核占40%，期末考试占60%。其中：平时考核包括：课堂提问（10%）、课堂实践活动参与程度（20%）、课业完成质量（10%）；期末考试（60％）。
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任务名称
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考核点
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考核方式
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成绩比例
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导游服务认知
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导游服务的内涵、类型、发展历程、性质、特点、原则、地位及作用
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考试、课程作业
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平时考核占40%（10%的作业，10%的课堂提问，20%的课堂实践活动参与程度），期末考试占60%
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导游人员认知
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导游人员的内涵及类型、从业素质及职责要求
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考试、课程作业
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平时考核占40%（10%的作业，10%的课堂表现，20%的课堂测验），期末考试占60%
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导游人员职业道德与修养
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导游人员职业道德、行为规范与修养、礼仪规范
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考试、课程作业
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平时考核占40%（10%的作业，10%的课堂表现，20%的课堂测验），期末考试占60%
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地陪服务程序与规范
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准备工作、迎接工作、入住服务、核对商定日程、参观游览服务、其他服务、送客服务、后续工作
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考试、课程作业、课堂实践
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平时考核占40%（10%的作业，10%的课堂表现，20%的课堂实践活动参与程度），期末考试占60%
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全陪服务程序与规范
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接待准备、首站接团服务、核对商定日程、各站服务、途中服务、末站送团服务、后续工作
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考试、课程作业、课堂实践
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平时考核占40%（10%的作业，10%的课堂表现，20%的课堂实践活动参与程度），期末考试占60%
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景区导游程序与服务质量
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准备工作、导游服务、后续工作
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考试、课程作业、课堂实践
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散客服务程序与质量
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散客的类型、特点、散客接站服务、导游服务、送站服务
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考试、课程作业、课堂实践
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平时考核占40%（10%的作业，10%的课堂表现，20%的课堂实践活动参与程度），期末考试占60%
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导游领队引导文明旅游规范
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引导文明旅游的基本要求与主要内容、具体规范
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考试、课程作业、课堂实践
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平时考核占40%（10%的作业，10%的课堂表现，20%的课堂测验），期末考试占60%
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导游人员的语言技能
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导游语言的内涵及特性、口头语言的表达技巧、态势语言的运用技巧、沟通技巧
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考试、课程作业、课堂实践
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平时考核占40%（10%的作业，10%的课堂表现，20%的课堂实践活动参与程度），期末考试占60%
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导游人员的带团技能
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导游员的主导地位及形象塑造、导游人员心理服务技巧、引导游客审美技巧、组织协调技巧、接待不同类型游客的技巧
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考试、课程作业、课堂实践
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平时考核占40%（10%的作业，10%的课堂表现，20%的课堂实践活动参与程度），期末考试占60%
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导游人员的讲解技能
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导游讲解的原则和要求、实地导游讲解常用技法、实地导游讲解要领
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考试、课程作业、课堂实践
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平时考核占40%（10%的作业，10%的课堂表现，20%的课堂测验），期末考试占60%
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导游人员的应变技能
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游客个别要求的处理、问题与事故的处理、自然灾害与突发公共卫生事件的应对、导游员处理投诉的技巧
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考试、课程作业、课堂实践
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平时考核占40%（10%的作业，10%的课堂表现，20%的课堂实践活动参与程度），期末考试占60%
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旅行社知识
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旅行社性质、主要业务、旅行社产品及类型
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考试、课程作业
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平时考核占40%（10%的作业，10%的课堂表现，20%的课堂测验），期末考试占60%
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出入境知识
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出入境证件、出入境手续、出入境携带物品规定
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考试、课程作业
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平时考核占40%（10%的作业，10%的课堂表现，20%的课堂测验），期末考试占60%
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交通知识
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航空、铁路、水路客运知识
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考试、课程作业
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平时考核占40%（10%的作业，10%的课堂表现，20%的课堂测验），期末考试占60%
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货币与保险知识
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货币知识、保险知识
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考试、课程作业
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平时考核占40%（10%的作业，10%的课堂表现，20%的课堂测验），期末考试占60%
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其他相关知识
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卫生常识、国际时差、国际温度、国际度量衡
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考试、课程作业
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平时考核占40%（10%的作业，10%的课堂表现，20%的课堂测验），期末考试占60%
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